세일즈포스, 슬랙 AI 강화: 스마트 리캡 및 새로운 언어 지원 도입

세일즈포스가 인포메이티카를 인수할 가능성에 대한 추측이 커지고 있는 가운데, 마크 베니오프가 이끄는 회사는 제품 개선에 집중하고 있습니다. 최근 세일즈포스는 슬랙에 새로운 생성 AI 기능을 도입하는 업데이트를 발표했습니다.

이러한 개선은 2월에 발표된 슬랙의 AI 기능을 바탕으로 하여, 사용자들이 일일 업무 상호작용에 대한 간결한 요약을 제공받아 정보를 유지하는 데 도움을 줍니다. 세일즈포스는 슬랙 AI를 더 많은 언어로 확장하고 있으며 향후 개선을 위한 추가 데이터 소스도 탐색하고 있습니다. 이 이니셔티브는 모든 직원 수준에서 생성 AI의 접근성을 높이려는 세일즈포스의 약속을 나타냅니다. 기업들이 생산성과 수익을 높이기 위해 AI 기반 도구에 점점 더 의존하고 있지만, 여전히 큰 격차가 존재하며, 사무직 근로자의 25%만이 AI 도구 사용 경험이 있는 반면 94%의 경영진은 AI 통합을 최우선 과제로 보고 있습니다.

슬랙 AI의 향상

2월에 세일즈포스는 AI 기반 검색과 대화 요약에 중점을 둔 슬랙 AI의 기본 기능을 도입했습니다.

- AI 검색: 업데이트된 검색창은 Q&A 경험을 제공하여 사용자가 프로젝트 업데이트나 정책 문의 등 업무 관련 질문을 하고, 정확하며 인용된 답변을 받을 수 있습니다.

- 요약: 이 기능은 채널과 스레드의 즉각적인 하이라이트를 생성하여 사용자가 읽지 않은 메시지를 따라잡거나 특정 기간(예: 일주일 또는 한 달) 동안의 대화를 검토하는 데 도움을 줍니다.

현재, 세일즈포스는 사용자가 선택한 채널에서 논의된 내용을 매일 요약해주는 새로운 기능인 리캡(Recap)을 도입했습니다.

슬랙 AI 리캡 사용 방법

리캡에 접근하려면 사용자가 슬랙의 홈 섹션에서 리캡 버튼을 클릭하고 모니터링할 채널을 선택하면 됩니다. 슬랙은 활동에 따라 관련 채널을 제안하지만 사용자는 선택을 맞춤 설정할 수 있습니다.

설정 후 리캡 페이지는 선택한 채널의 활동을 AI가 생성한 요약과 인용과 함께 보여주어 사용자가 각 스레드를 수동으로 검토하지 않고도 빠르게 대화에 따라잡을 수 있게 합니다.

세일즈포스는 고객 데이터 보호를 보장하기 위해 안전한 인프라 내에서 서드파티 대형 언어 모델(LLM)을 활용하여 이러한 요약을 생성합니다. 그러나 회사는 AI 기술의 빠른 발전을 이유로 특정 LLM 제공자는 공개하지 않았습니다.

새 언어 지원 및 미래 기능

이전에는 슬랙 AI가 기업 계획 가입자를 위해 미국과 영국의 영어만 제공되었으나, 이제 세일즈포스는 모든 사용자에게 유료 추가 기능으로 이 기능을 제공하고 일본어와 스페인어 지원을 확대하며 향후 추가 언어 지원도 계획하고 있습니다.

또한, 세일즈포스는 슬랙 내의 파일, 앱 및 상호작용을 포함한 더 많은 기업 데이터를 활용하여 AI 기능을 향상시킬 계획입니다. 이를 통해 오디오 및 비디오 허들 상호작용에 대한 LLM 기반 분석을 포함하여 주요 포인트와 행동 항목을 요약하는 기능도 제공하여 대화에서 다음 단계로의 매끄러운 전환을 지원할 것입니다.

마이크로소프트는 Copilot을 통해 팀즈에 유사한 AI 기능을 통합했지만, 세일즈포스는 각 슬랙 AI 기능을 개별적으로 출시하고 그 영향을 평가하는 보다 신중한 접근을 취하고 있습니다.

한 회사 대변인은 “성공적인 파일럿 프로그램을 완료했으며, 지금은 우버, 웨이페어 등과 같은 고객들이 슬랙 AI를 적극적으로 사용하고 있습니다"라고 말했습니다. 내부 연구에 따르면 고객들은 슬랙 AI를 사용하여 질문에 대한 답변을 받고 지식을 통합하며 아이디어를 생성함으로써 사용자당 평균 97분을 절약하고 있습니다.