슬랙, Asana, Cohere, Adobe, Workday 등과 함께 AI 에이전트 도입으로 협업 강화

슬랙, 직장 효율성을 위한 AI 통합 강화

슬랙은 사용자들의 생산성을 높이기 위해 AI 에이전트 통합을 간소화하고 있습니다. 유료 고객에게 제공되는 이 AI 에이전트들은 세일즈포스의 AI 솔루션, 파트너의 제3자 도구, 그리고 슬랙 사용자가 개발한 맞춤형 에이전트를 포함합니다.

AI 에이전트로 업무 흐름 효율성 증대

슬랙의 최고 제품 책임자 로브 시먼은 사무직 근로자들 간의 업무 흐름 통합 필요성을 강조했습니다. "우리 연구에 따르면, 직원들은 하루의 거의 3분의 1을 낮은 가치의 작업에 소비하고 있으며, 절반은 필수 정보를 찾지 못하고 있습니다." 이는 직원들이 매일 사용해야 하는 애플리케이션의 수가 늘어나면서 발생하는 문제입니다.

이를 해결하기 위해 슬랙은 자체 AI 에이전트를 제공하지 않고 기존 AI 도구와의 통합을 위한 플랫폼을 마련했습니다. 예를 들어, 세일즈포스의 새로운 AI 제품군인 에이전트포스는 사용자가 슬랙 내에서 CRM 데이터를 직접 조회할 수 있도록 해줍니다. 사용자는 질문이나 명령어를 입력하면 실시간 CRM 데이터와 지속적인 대화에 기반한 답변을 받을 수 있습니다.

또한, 슬랙은 아사나, 코헤어, 어도비 익스프레스, 워크데이, 그리고 라이터와 같은 다양한 파트너의 AI 에이전트를 지원합니다. 이 에이전트들은 각 개발자가 설정한 프로그래밍에 따라 작동하며, 사용자는 자신의 AI 에이전트를 슬랙에 통합할 수도 있습니다.

채택 도전 과제 해결

AI 에이전트의 도입으로 사용자들은 슬랙의 전용 인터페이스를 통해 에이전트포스와 같은 도구에 접근하여 CRM 데이터에 대한 질문을 하고, 다음 단계에 대한 추천이나 자동 이메일 초안을 받을 수 있습니다.

그러나 슬랙은 이러한 AI 에이전트가 사용자 데이터에 대한 접근이 제한적이라고 강조합니다. "우리는 에이전트를 위해 특별히 새로운 API를 개발하여 데이터가 외부로 내보내지거나 저장되거나 대규모 언어 모델 훈련에 사용되지 않도록 했습니다."라고 시먼은 밝혔습니다. 사용자가 만든 맞춤형 에이전트는 여전히 자신의 독점 데이터로 학습할 수 있어, 이러한 AI 도구는 구글 캘린더 및 줌과 같은 기존 애플리케이션의 강력한 확장 역할을 합니다.

슬랙은 주요 직장 생산성 플랫폼 중 하나로, AI 에이전트 접근성을 확대하는 기업들 중 하나입니다. 서비스나우와 같은 경쟁업체들도 새로운 AI 기능을 발표하고 있습니다.

그럼에도 불구하고 많은 AI 에이전트는 아직 초기 단계에 있어, 직원들은 실무 경험이 부족합니다. 최소한의 프롬프트가 필요한 자율 에이전트 개발이 진행 중입니다.

슬랙은 이러한 AI 도구의 가치를 입증해야 하며, AI 도입이 직장에서 여전히 고르지 않기 때문에 많은 직원들이 AI 통합의 공정성에 대한 우려를 표명하고 있습니다.

슬랙의 AI 기능 확대

슬랙은 AI 에이전트 외에도 오디오 회의 옵션인 허들(Huddles)용 노트 작성 및 전사 기능을 도입합니다. 이 요약은 실행 항목과 공유된 노트를 캡처하여 채널 내 전용 탭에 표시됩니다.

또한, AI 워크플로우 빌더는 사용자 프롬프트에서 워크플로우를 생성하여 작업을 자동화하며, AI 검색 기능은 업로드된 파일, 전사 내용, 또는 줌과 같은 연결된 앱의 문서에서 답변을 찾아줍니다.

이러한 기능 강화를 통해 슬랙은 사용자가 일상 업무에서 더 큰 효율성과 생산성을 달성하도록 지원할 것입니다.