월마트는 소매 운영에서 증강 현실(AR)과 인공지능(AI)의 통합을 선보이고 있으며, 이를 통해 디지털 판매가 향상되고 혁신적인 응용 프로그램이 개발되고 있습니다. 월마트 글로벌 테크의 신기술 부문 부사장인 데지레 고스비는 가상 착용, 인터랙티브 쇼룸 경험, 디지털 트윈 등이 이러한 기술에 포함된다고 강조합니다.
고스비는 AR이 고객 경험을 향상시키고 생산성을 높이는 데 중요한 역할을 한다고 덧붙였습니다. 그녀는 업계가 디지털 트윈을 만들고 다양한 제품 구성을 수용하기 위해 매장을 재구성하는 데 필요한 표준화된 형식이 필요하다고 인정했습니다. "월마트는 AR에 집중해 왔으나, 지난 2.5년 동안 노력을 더욱 강화했습니다,"라고 그녀는 설명했습니다.
AR 외에도 월마트는 공간 컴퓨팅과 대화형 AI와 같은 다른 기술을 탐색하고 있습니다. “우리의 목표는 고객과 직원 모두를 위한 혁신적인 경험을 창출하는 것입니다,”라고 고스비는 밝혔으며, 월마트의 이 혁신에 대한 약속을 강조했습니다.
비전과 기초
올해 월마트는 단순한 시각적 표현을 넘어 고객이 제품을 발견하고 공유할 수 있는 인터랙티브한 소셜 요소를 갖춘 여러 AR 애플리케이션을 출시할 예정입니다. 회사의 핵심 AR 플랫폼인 레티나(Retina)는 몰입형 쇼핑 경험을 제공하기 위한 이니셔티브를 지원합니다.
AI를 활용하여 월마트는 AR 제공을 성공적으로 확장했습니다. 현재 고객이 직접 이용할 수 있는 애플리케이션에는 뷰티, 헤어, 메이크업, 의류, 안경 제품의 가상 착용이 포함되며, 150가지 모델을 제공합니다. 고객은 또한 자신의 집에서 물건이 어떻게 보일지 시각화할 수 있습니다.
고급 AR 로드맵
월마트의 계획에는 곧 출시될 ‘친구와 함께 쇼핑’ 애플리케이션이 포함되어 있으며, 이는 사용자가 가상 착용을 공유해 피드백을 받을 수 있게 합니다. 고스비는 AR 기능을 도입한 이후 전환율 증가, 제품 반품 감소, 장바구니 추가 비율 상승이 있었다고 언급했습니다.
앞으로 월마트는 실제 쇼핑의 몰입감을 rival하는 AR 경험을 강화할 계획입니다. 현재 직원 생산성을 위해 다양한 AR 기술을 테스트하고 있으며, 단 2년 만에 여섯 가지 AR 경험을 출시했습니다.
가상 착용 부문에서 월마트의 혁신적인 접근 방식은 고객이 150가지 모델 중에서 선택할 수 있게 해주며, 고객은 자신에게 맞는 의상을 미리 보는 것이나 제품을 자신의 환경에서 시각화할 수 있는 기능을 통해 쇼핑 경험을 획기적으로 향상시킵니다.
직원 생산성 향상
월마트는 또한 XR 기술을 활용하여 직원 생산성을 높이고 있습니다. 회사는 기존의 인력 도구와 통합된 스마트폰용 AR 애플리케이션을 도입하여 제품 위치와 검색을 신속하게 돕습니다.
고스비는 XR 헤드셋의 발전이 미래에 더 넓은 배포로 이어질 수 있다고 언급했습니다. 현재 월마트는 스마트폰 애플리케이션에 집중하고 있으며, 트레이닝 목적으로 헤드셋을 사용하고 있습니다. 예를 들어, 실내 총격 사건 시나리오를 다루며 다양한 상황을 신속하게 연습할 수 있도록 지원합니다.
전 세계 210만 명 이상의 직원이 있는 월마트는 이러한 기술을 통해 비용을 절감하고 효율성을 개선하고 있습니다. "우리의 주요 목표는 직원이 고객과의 상호작용을 강화하는 것입니다,"라고 고스비는 강조하며 원활한 업무 흐름을 위해 불필요한 요소를 제거해야 한다고 덧붙였습니다.
"애플과 구글의 안정된 플랫폼을 기반으로 경험을 맞춤화하여 직원 생산성을 향상시킬 수 있습니다,"라고 그녀는 덧붙였습니다. 월마트는 동적 재고 관리를 위해 디지털 트윈과 가능성 있는 헤드 마운트 디스플레이 애플리케이션도 탐색하고 있습니다.
월마트의 기술에 대한 헌신은 혁신적인 상업 전략으로 확장되어 Unity와의 파트너십을 활용하여 고객 쇼핑 경험을 향상시키고, 정원 도구와 같은 인게임 구매를 포함합니다. “우리는 게임 환경에서 고객 참여가 증가하는 것을 관찰하고 있으며 그들의 필요를 효과적으로 충족하고자 합니다,”라고 고스비는 말했습니다. “AR과 디지털 커머스의 통합은 소매 환경을 재구상하는 데 다양한 기술에 의존하며, 다중 모드 경험을 이끌어낼 것입니다.”
이것은 월마트의 증강 현실 여정을 요약하며, AR이 단순히 3D 표현 이상의 의미를 갖고 있음을 강조하는 중요한 접근 방식입니다.
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