허브스팟은 작은 중소기업(SMBs)이 대기업과 경쟁할 수 있도록 설계된 AI 기반 기능을 자사의 영업 및 마케팅 플랫폼에 도입합니다. 주요 업데이트로는 고객 상호작용 관리 및 문제 해결을 위한 서비스 허브의 개선과, 재브랜딩된 콘텐츠 허브의 혁신적인 콘텐츠 생성 도구가 포함됩니다.
"마케팅, 영업 및 서비스 팀은 기술과 고객 기대치의 변화로 인해 큰 변화를 겪고 있습니다."라고 안디 피트르, 허브스팟 제품 부사장은 말했습니다. "혁신은 이제 몇 년이 아니라 며칠 안에 이루어집니다. 이는 SMBs에게 엄청난 기회를 제공하지만, 이러한 급속한 변화에 대처하기란 어려울 수 있습니다."
허브스팟은 현재의 고객 경험 모델이 지나치게 문제에 반응하는 방식이라고 주장하며, 고객 유지가 신규 고객 확보보다 더 비용 효율적이라는 점을 강조합니다. 이를 위해 고객 서비스의 능동적이고 반응적인 도구를 제공합니다.
"서비스 허브는 고객 지원과 고객 성공의 두 가지 주요 요소로 구성됩니다,"라고 피트르는 설명했습니다. 허브스팟은 account managers가 고객 기반을 유지하고 성장시키는 데 도움을 주는 Customer Success 도구를 처음으로 도입합니다.
고객 서비스 업데이트
2018년에 허브스팟 CRM 플랫폼과 통합된 포괄적인 고객 서비스 솔루션으로 출시된 서비스 허브는 이제 AI 기반 도구를 통해 고객 만족도를 향상시킵니다. 새로운 헬프 데스크 기능은 상담원이 실시간 티켓 업데이트를 모니터링할 수 있도록 지원하며, AI는 긴 티켓을 요약하고 상담원 응답을 생성하여 커뮤니케이션을 간소화합니다.
특히 주목할 만한 기능으로 AI가 지원하는 고객 지원 상담원을 소개했습니다. 이 봇은 회사의 지식 기반 자료를 학습하여 고객의 문의에 대해 문맥에 맞는 응답을 제공합니다.
신규 고객 성공 도구
허브스팟은 고객 서비스의 발전을 위해 고객 유지율을 높이기 위한 헬스 스코어링 도구를 출시합니다. 이러한 예측 AI 기능을 통해 account managers는 마지막 연락일 및 제품 사용량 등의 신호를 기반으로 고객 후속 조치를 우선 순위화할 수 있습니다.
"핵심 기능은 헬스 스코어링입니다,"라고 피트르는 전했습니다. 이 기능은 현재 Customer Success Workspace에서 베타 버전으로 제공되며, Pendo 및 Amplitude와 같은 서드파티 애플리케이션과 통합되어 Customer Success Managers에게 실행 가능한 통찰력을 제공합니다.
시장 리더와의 경쟁력 유지
허브스팟의 강화된 서비스 허브는 최근 AI 업데이트를 실시한 Salesforce, Zendesk, Intercom 등과 경쟁 위치에 놓입니다. "허브스팟은 SMB 시장을, Salesforce는 대기업을 타겟으로 합니다,"라고 피트르는 설명했습니다. 그는 허브스팟의 통합 CRM이 비용 없이 시작부터 원활한 데이터 통합을 가능하게 한다고 강조했습니다.
AI를 통한 콘텐츠 활용
허브스팟은 콘텐츠 생성에 AI를 도입하여 콘텐츠 허브(CMS)를 개편합니다. 웹사이트 구축 기능을 유지하면서도, 사용자가 웹 페이지, 블로그 게시물 및 제품 이미지를 생성할 수 있는 더 폭넓은 콘텐츠 전략을 지원합니다.
콘텐츠 허브의 새로운 "콘텐츠 리믹스" 기능은 기존 자료의 재사용을 쉽게 하여, 하나의 블로그 게시물을 소셜 미디어 게시물, 팟캐스트 등 여러 형식으로 변환할 수 있게 합니다. 추가 도구는 다양한 플랫폼에서 일관된 브랜드 음성을 유지하고, 리드 캡처를 위한 제한된 콘텐츠 라이브러리를 지원합니다.
이러한 업데이트는 대규모 마케팅 자원이 부족한 중소기업을 주 타겟으로 하여, 기업 이들이 자원을 과도하게 소모하지 않고도 효과적으로 경쟁할 수 있도록 돕습니다.
허브스팟의 AI에 대한 시각
피트르는 AI가 전환의 힘을 가지고 있으며, 전통적으로 불리했던 작은 기업들이 경쟁할 수 있도록 돕고 있다고 인정합니다. "AI는 작은 기업들이 큰 팀과 경쟁할 수 있도록 합니다,"라고 그는 주장했습니다. 하지만 많은 SMB들은 이러한 기술을 도입하는 데 느리다고 덧붙였습니다.
"작업을 단순화하고 효율성을 향상시키는 도구를 도입함으로써, 우리는 작은 기업들이 대기업처럼 운영할 수 있도록 돕고 있습니다,"라고 피트르는 설명했습니다.
허브스팟의 최근 AI 혁신은 예측 AI의 기초 위에 구축되었으며, 지난 18개월간의 발전은 작은 기업들이 대규모 경쟁자와 동등한 품질의 콘텐츠를 생산할 수 있는 능력을 드러냈습니다. 허브스팟의 개편된 서비스 허브와 콘텐츠 허브는 현재 무료 플랜을 제공하며, 유료 플랜은 좌석당 월 15달러부터 시작합니다.
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