A Estratégia de IA Generativa da Intuit: Aumentando a Confiança Financeira para Consumidores e Pequenas Empresas
A estratégia de IA generativa da Intuit reflete seu compromisso em capacitar consumidores e pequenas empresas a tomar decisões financeiras informadas. O núcleo dessa visão é o uso da IA generativa para personalizar experiências, automatizar tarefas rotineiras e fornecer insights valiosos que ajudam os clientes a alcançar seus objetivos financeiros. Com mais de 100 milhões de clientes utilizando TurboTax, Mint, Credit Karma, QuickBooks e Mailchimp, a Intuit se estabelece como líder em soluções financeiras.
Métricas de Desempenho e Crescimento
A estratégia da Intuit, impulsionada por IA, se mostrou eficaz, com crescimento de dois dígitos tanto na receita total quanto na lucro operacional. No terceiro trimestre do exercício fiscal de 2024 (terminando em 30 de abril), a receita total atingiu $6,7 bilhões, representando um aumento de 12% em relação ao ano anterior. O grupo de Pequenas Empresas e Autônomos da empresa também apresentou crescimento impressionante, com receita subindo 18%, alcançando $2,4 bilhões.
Insights da Liderança em IA da Intuit
Em uma entrevista envolvente na VB Transform 2024, Nhung Ho, VP de IA da Intuit, compartilhou insights com Matt Marshall, CEO e editor-chefe, sobre como aprimorar o uso de IA generativa e aprendizado de máquina (ML) para melhor personalização do cliente. Ho abordou os desafios que a Intuit enfrenta ao simplificar as finanças pessoais e melhorar a eficiência dos clientes de pequenas empresas por meio da automação impulsionada por IA.
A Intuit se dedica a democratizar a IA em suas aplicações, permitindo que pequenas empresas tenham acesso a dados e insights em tempo real, ajudando-as a manter lucros e descobrir novas oportunidades de receita. A introdução do Intuit Assist em setembro de 2023 exemplifica esse compromisso, pois fornece um assistente financeiro alimentado por IA generativa, integrado ao Sistema Operacional de IA Generativa da Intuit (GenOS). Esta inovação oferece insights financeiros personalizados e recomendações em diversos produtos, incluindo TurboTax, QuickBooks, Credit Karma e Mailchimp.
TurboTax: Impulsionado por IA Generativa
Ho destacou o impacto significativo da IA no TurboTax durante a recente temporada de impostos, revelando que 24 milhões de clientes se beneficiaram de uma experiência de IA generativa que esclareceu os cálculos tributários. Esse recurso permite que os usuários compreendam melhor seus cálculos fiscais, aumentando a confiança e o engajamento em seus processos financeiros.
Para garantir precisão, a Intuit utiliza os modelos de linguagem de grande escala (LLMs) da Anthropic, combinando seu motor tributário confiável com as capacidades dos LLMs para fornecer explicações transparentes sobre os resultados fiscais. Essa integração inovadora empodera os usuários, promovendo uma sensação de controle e compreensão em todo o processo tributário.
Estratégias de Personalização Aprimoradas
A abordagem da Intuit para personalização usa IA generativa para atender às necessidades únicas dos clientes. Ho explicou que, para diferentes setores de pequenas empresas, como construção ou confeitaria, a personalização do produto se alinha com suas operações específicas, garantindo que os usuários interajam apenas com os recursos mais relevantes.
As principais estratégias empregadas pela Intuit incluem:
- Integração de IA para Simplificação de Tarefas: A Intuit utiliza IA generativa para simplificar tarefas complexas, como demonstrado pelas explicações assistidas por IA do TurboTax que ajudam os usuários a entender os processos tributários.
- Automatização de Operações Rotineiras: A integração de IA em aplicações automatiza tarefas diárias, permitindo que os funcionários se concentrem em atividades centrais, especialmente em contabilidade e marketing para pequenas empresas.
- Manutenção de Dados de Alta Qualidade: Garantir que os dados sejam precisos e limpos é essencial para aplicações de IA eficazes, permitindo que a Intuit se destaque no mercado.
- Gestão da Latência em Sistemas de IA: A Intuit aborda os desafios apresentados pela latência nas aplicações de IA para melhorar a experiência do usuário em larga escala.
- Adoção de uma Estratégia Multinuvem: Essa abordagem permite que a Intuit acesse os melhores modelos de IA disponíveis para necessidades específicas de personalização, sem ficar presa a um único provedor de nuvem.
- Construção de Sistemas de IA Escaláveis e Seguros: A segurança e a escalabilidade são fundamentais para a estratégia de IA da Intuit, garantindo ciclos de inovação seguros.
- Criação de uma Arquitetura Componível: A Intuit emprega uma arquitetura de microserviços para permitir flexibilidade e integração de vários modelos e tecnologias de IA.
- Personalização das Experiências do Usuário: Ferramentas de IA são adaptadas a diversos segmentos de clientes, reconhecendo as necessidades distintas de diferentes negócios.
- Equilíbrio entre Sistemas Determinísticos e Probabilísticos: A Intuit separa tarefas críticas—como cálculos tributários, que exigem precisão determinística—daquelas que podem operar probabilisticamente.
- Expansão dos Mapas de Aplicação de IA: A Intuit está comprometida em ultrapassar os limites das aplicações de IA para melhorar processos de negócios além de seus casos de uso iniciais.
Conclusão
O uso inovador da IA generativa pela Intuit para soluções personalizadas destaca o comprometimento da empresa em aprimorar a experiência do cliente em toda sua gama de produtos. A introdução de ferramentas como o Intuit Assist e o desenvolvimento do GenOS ressaltam a liderança da Intuit em alavancar a IA para empoderar consumidores e pequenas empresas em suas jornadas financeiras.
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