A Taco Bell irá introduzir pedidos por voz com inteligência artificial em centenas de drive-thrus em todo o país ainda este ano.

Na próxima vez que você sentir vontade de saborear uma Chalupa Supreme, seu pedido poderá ser feito sem a necessidade de falar com uma pessoa. O Taco Bell está expandindo seu programa de reconhecimento de voz com inteligência artificial (IA) nos drive-thrus. Após testes bem-sucedidos em mais de 100 locais em 13 estados, a rede de fast-food planeja implementar a tecnologia de voz com IA em centenas de outros drive-thrus nos EUA até o final do ano.

“Após mais de dois anos aprimorando e testando nossa tecnologia de Voz IA nos drive-thrus, estamos confiantes em sua capacidade de otimizar operações e aumentar a satisfação do cliente”, afirmou Lawrence Kim, Diretor de Inovação da Yum! Brands, empresa-mãe do Taco Bell. A Yum! Brands também é proprietária do KFC, que atualmente está testando a Voz IA em cinco locais na Austrália.

Enquanto alguns podem achar a ideia divertida, essa aplicação prática da IA representa um passo progressivo para os consumidores do dia a dia. Em vez de chatbots de celebridades, a iniciativa do Taco Bell demonstra como a voz IA pode se integrar de maneira fluida em nossas vidas cotidianas.

O comunicado de imprensa destaca a melhoria da experiência dos funcionários como um dos principais motivadores para a adoção dessa tecnologia. “Usar IA nos permite reduzir as cargas de trabalho dos membros da equipe, permitindo que eles se concentrem em oferecer um atendimento excepcional ao cliente,” afirmou Dane Mathews, Diretor Digital e de Tecnologia do Taco Bell.

No entanto, desafios potenciais permanecem. O McDonald's anteriormente explorou uma iniciativa semelhante de drive-thru movido a IA, mas interrompeu o programa no início deste verão após enfrentar interações frustrantes e engraçadas com os clientes. Além disso, embora a tecnologia possa agilizar as operações, existem preocupações de que a maior eficiência possa, em última análise, levar à redução de empregos para os membros da equipe.