ServiceNow Lança "Now Platform Washington, D.C." com Automação de Fluxos de Trabalho Aprimorada e Recursos de IA Generativa
A ServiceNow apresentou sua mais recente versão da plataforma de automação de fluxo de trabalho, "Now Platform Washington, D.C.". Esta atualização significativa incorpora melhorias em IA generativa, além de ferramentas projetadas para aumentar a produtividade e otimizar fluxos de trabalho essenciais para o crescimento empresarial.
Como o primeiro lançamento de 2024, essa versão utiliza modelos de linguagem de grande porte (LLMs) para aprimorar a gestão de operações de TI. Um novo designer inteligente foi introduzido, facilitando a criação de agentes virtuais de forma integrada. A ServiceNow lidera a integração da IA generativa em sua plataforma, abrindo também suas capacidades ao público.
Em colaboração com a Nvidia e a Hugging Face, a ServiceNow lançou recentemente o StarCoder2 LLM para auxiliar em tarefas de programação, reafirmando seu compromisso com a evolução das tecnologias de IA.
Citações da Liderança
Jon Sigler, Vice-Presidente Sênior da Plataforma na ServiceNow, afirmou: “A parceria entre inteligência humana e inteligência artificial possibilita um novo nível de simplicidade para obter melhores resultados comerciais. Os CEOs enfrentam um desafio: devem investir em IA generativa garantindo a privacidade e a governança eficazes. A ServiceNow estabelece o padrão com soluções de IA generativa seguras e responsáveis para transformação empresarial de ponta a ponta. Com o lançamento de Washington, D.C., estamos ampliando as aplicações da IA generativa em diversas indústrias.”
Aprimoramentos na Experiência de IA Generativa
A jornada da ServiceNow nas capacidades de LLM começou com a aquisição da Element AI há alguns anos. O primeiro desenvolvimento notável em IA generativa foi o anúncio do Now Assist for Search em maio de 2023, que oferece respostas em linguagem natural usando bases de conhecimento do cliente.
As expansões subsequentes introduziram ofertas impulsionadas por IA generativa em ITSM (Gestão de Serviços de TI), CSM (Gestão de Serviços ao Cliente), HRSD (Entrega de Serviços de Recursos Humanos) e Creator. O lançamento de Washington, D.C. amplia o Now Assist para incluir a solução AIOps de ITOM (Gestão de Operações de TI).
Esta atualização utiliza o Now LLM proprietário para analisar e contextualizar alertas e logs complexos gerados por máquinas, permitindo que as equipes de operação recebam resumos em linguagem natural, facilitando a resolução de problemas de forma mais rápida.
Demonstração e Capacidades do Now Assist para ITOM
Em uma prévia para a mídia, a ServiceNow destacou o Now Assist para ITOM AIOps, enfatizando sua capacidade de fornecer resumos concisos de problemas, delinear impactos subsequentes e sugerir passos próximos acionáveis. Essa funcionalidade é especialmente benéfica para acelerar a remediação de problemas durante interrupções.
Novos Recursos no Design de Agentes Virtuais e Aceleradores de IA
A ServiceNow também apresentou um Designer de Agente Virtual habilitado para IA e Aceleradores de IA para sua oferta Impact. Baseando-se em desenvolvimentos anteriores, este designer utiliza IA generativa para criar interações de chat personalizadas, aprimorando a experiência do usuário por meio de fluxos de conversa mais definidos e tradução dinâmica.
Além disso, os Aceleradores de IA do Impact oferecem suporte direcionado, demonstrações e treinamento, permitindo que os usuários integrem rapidamente a IA em seus fluxos de trabalho, alinhando-se aos objetivos empresariais.
Aprimoramentos da Plataforma Além da IA
Além da IA generativa, a ServiceNow introduziu diversas melhorias para aumentar a eficiência e a produtividade. Uma nova oferta de Gestão de Vendas e Pedidos (SOM) conecta processos de vendas de ponta a ponta na Now Platform, facilitando a gestão de cotações, preços e cumprimento de pedidos.
A introdução de um Workflow Studio integra várias ferramentas para simplificar a criação e gestão de fluxos de trabalho, enquanto o Gerenciamento de Conhecimento em Tecnologia de Operações ajuda os usuários a acessar rapidamente informações sobre incidentes e resoluções de OT. Uma experiência analítica unificada em toda a Now Platform também está incluída nesta atualização.
Todas as novas capacidades da Now Platform Washington, D.C. estão agora disponíveis para os usuários por meio da plataforma ServiceNow.
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