Maven AGI: Revolucionando o Suporte ao Cliente Empresarial com Inteligência Artificial Generativa
Maven AGI, uma plataforma inovadora de inteligência artificial generativa voltada para transformar o suporte ao cliente empresarial, anunciou a captação de US$ 28 milhões em financiamento e o lançamento oficial de seu modo stealth. A rodada de Série A, liderada pela M13, contou com contribuições da Lux Capital, E14 Fund (o fundo fundador do MIT) e líderes influentes da OpenAI, Google, HubSpot e Stripe.
Liderança Inovadora e Visão
Fundada pelo CEO Jonathan Corbin, pelo CPO Eugene Mann e pelo CTO Sami Shalabi, a Maven AGI aborda a indústria de suporte ao cliente de US$ 460 bilhões utilizando inteligência artificial generativa para oferecer experiências personalizadas e eficientes. Os agentes de IA da plataforma demonstraram sucesso notável com os primeiros adotantes, como Tripadvisor, HubSpot, Impact.com e ClickUp, resolvendo de forma autônoma mais de 93% das consultas e reduzindo os custos de suporte em 81%. Além disso, eles são capazes de lidar com milhões de interações em mais de 50 idiomas.
Precisão e Personalização através de Tecnologia Proprietária
“Maven AGI é a solução mais precisa do setor graças ao nosso mecanismo de busca empresarial proprietário,” afirmou Jonathan Corbin em uma entrevista exclusiva. “Esse mecanismo busca rapidamente por milhões de artigos e documentos de conhecimento. Primeiro, a Maven identifica as respostas relevantes usando a Busca Empresarial. Em seguida, valida essas respostas com outros documentos e verifica a atualidade em relação a informações mais novas. Por fim, a Maven utiliza inteligência artificial generativa para criar uma resposta personalizada para o usuário.”
Esse processo em múltiplas etapas garante alta precisão e respostas personalizadas, diferenciando a Maven AGI de concorrentes que muitas vezes dependem apenas da IA generativa, resultando em respostas menos confiáveis.
Precisão e Qualidade Superiores
“Implantar agentes de IA em grande escala exige abordar preocupações com qualidade—como confiar que a IA fornecerá informações precisas?” explicou Corbin. “A Maven AGI se destaca ao fornecer respostas de alta qualidade e veracidade, mesmo para perguntas complexas. Enquanto concorrentes típicos alcançam cerca de 50% de cobertura, a Maven se orgulha de uma impressionante taxa de 93%, referenciando consistentemente fontes de conhecimento e alinhando suas respostas com a voz da marca apropriada.”
Integração Sem Costura e Compromisso com a Privacidade de Dados
A Maven AGI prioriza uma integração sem costura com os sistemas empresariais existentes. A plataforma funciona nativamente com ferramentas líderes de CRM e help desk como Salesforce, Zendesk, Freshdesk e HubSpot, melhorando o suporte ao cliente sem interromper os fluxos de trabalho. Essa integração permite a implementação de recursos impulsionados por IA, como Co-Pilotos de Agentes de IA Generativa e Agentes de Chat de IA Conversacional, otimizando as interações com clientes em todos os níveis.
A Maven AGI também enfatiza a privacidade de dados e a conformidade com o GDPR. A empresa garante que os dados pessoais sejam coletados com consentimento e usados exclusivamente para aprimoramento dos serviços, processados através de provedores seguros e verificados. Os usuários mantêm o direito de gerenciar suas informações pessoais, e os dados são criptografados durante a transmissão e o armazenamento, com respaldo de rigorosas políticas de segurança e treinamento de funcionários.
Implantação Eficiente e Expansão Futura
Diferente dos sistemas tradicionais de aprendizado de máquina, que frequentemente exigem grandes volumes de dados para treinamento, a Maven AGI pode ser lançada em horas e treinada em dias, utilizando diversos tipos de documentação, incluindo PDFs, planilhas e anotações manuscritas. Essa rápida implantação permite que as empresas aproveitem rapidamente a inteligência artificial generativa para um suporte ao cliente aprimorado.
Olhando para o futuro, a Maven AGI planeja expandir suas capacidades de IA além do suporte ao cliente para outras funções empresariais essenciais. “Nossa ambição é desenvolver sistemas de IA capazes de compreensão em nível humano em diversas áreas de negócios,” compartilhou Corbin. “No futuro, um cliente poderá instruir sua plataforma de marketing a ‘entregar 100 leads no próximo mês’, e a Maven coordinará múltiplos agentes de IA para alcançar isso de forma autônoma.”
Com o recente financiamento, a Maven AGI visa expandir suas iniciativas de engenharia, marketing e parcerias para aprimorar sua plataforma e capturar um mercado mais amplo. À medida que as empresas buscam estratégias inovadoras para melhorar as experiências dos clientes e simplificar operações, a Maven AGI está posicionada para liderar a transformação do suporte ao cliente por meio do poder da inteligência artificial generativa. O futuro dos negócios pode estar a apenas um comando de voz de distância.
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