Slack Melhora Integração de IA para Eficiência no Trabalho
Slack está aprimorando a integração de agentes de IA para aumentar a produtividade de seus usuários. Esses agentes de IA, disponíveis para clientes pagantes, incluirão soluções de IA da Salesforce, ferramentas de terceiros de parceiros e agentes personalizados desenvolvidos pelos próprios usuários do Slack.
Agentes de IA Aumentando a Eficiência do Fluxo de Trabalho
Rob Seaman, Diretor de Produtos da Slack, destacou a necessidade de uma melhor consolidação do fluxo de trabalho entre os trabalhadores de escritório. "Nossa pesquisa indica que os funcionários passam quase um terço do dia em tarefas de baixo valor, com metade deles incapazes de localizar informações essenciais," explicou. Esse desafio decorre do crescente número de aplicativos utilizados diariamente pelos trabalhadores.
Para resolver isso, o Slack não oferece seus próprios agentes, mas fornece uma plataforma para integrar ferramentas de IA existentes. Por exemplo, o novo conjunto de IA da Salesforce, Agentforce, permite que os usuários interajam com seus dados de CRM diretamente no Slack — é possível digitar perguntas ou comandos e receber respostas baseadas em dados de CRM em tempo real e conversas em andamento.
Além disso, o Slack dará suporte a agentes de IA de vários parceiros, incluindo Asana, Cohere, Adobe Express, Workday e Writer. Esses agentes funcionarão com base na programação definida por seus desenvolvedores, e os usuários também poderão integrar seus próprios agentes de IA ao Slack.
Superando Desafios de Adoção
A introdução de agentes de IA permite que os usuários acessem ferramentas como o Agentforce através de uma interface dedicada no Slack, possibilitando consultas sobre dados de CRM e recebendo recomendações para próximos passos ou rascunhos de e-mails automatizados.
No entanto, o Slack enfatiza que esses agentes de IA terão acesso limitado aos dados dos usuários. "Desenvolvemos uma nova API específica para agentes, garantindo que os dados não possam ser exportados, armazenados ou utilizados para o treinamento de modelos de linguagem," esclareceu Seaman. Agentes personalizados criados pelos usuários podem ainda treinar em seus dados proprietários, tornando essas ferramentas de IA extensões poderosas de aplicativos existentes, como Google Calendar e Zoom.
Como um dos principais players em produtividade no trabalho, o Slack está entre as empresas que expandem o acesso a agentes de IA, uma tendência crescente nas soluções empresariais. Concorrentes como ServiceNow também estão anunciando novas capacidades de IA.
Apesar do crescimento, muitos agentes de IA ainda estão em fase inicial, deixando os funcionários com pouca experiência prática. O desenvolvimento de agentes autônomos, que exigem mínima interação, está em andamento.
O Slack precisa demonstrar o valor dessas ferramentas de IA, especialmente considerando que a adoção da IA ainda é desigual nos ambientes de trabalho. Muitos funcionários expressam preocupações sobre a equidade na integração da IA.
Expansão de Recursos de IA no Slack
Além dos agentes de IA, o Slack também está introduzindo recursos como anotações e transcrições para Huddles, sua opção de reunião em áudio. Esses resumos, que capturam itens de ação e notas compartilhadas, aparecerão em uma aba dedicada dentro dos canais.
Adicionalmente, o AI Workflow Builder automatizará tarefas gerando fluxos de trabalho a partir de solicitações dos usuários, e o recurso de busca com IA fará a busca de respostas em arquivos carregados, transcrições ou documentos de aplicativos conectados, como o Zoom.
Ao aprimorar esses recursos, o Slack busca apoiar os usuários em alcançar maior eficiência e produtividade em suas tarefas diárias.
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