A Sprinklr lançou uma suite de ferramentas inovadoras de inteligência artificial projetadas para aprimorar as experiências dos clientes nas empresas. O destaque é a tecnologia de Gêmeos Digitais, um sistema autônomo de IA que pode emular a equipe de atendimento ao cliente de uma marca. Além disso, a Sprinklr está entrando no domínio da SurveyMonkey com a introdução de pesquisas impulsionadas por IA.
Esses desenvolvimentos estão alinhados com a visão do CEO Ragy Thomas para um “escritório totalmente unificado”. No entanto, os lançamentos ocorrem em um momento desafiador para a empresa, que recentemente demitiu mais de 100 funcionários.
O que são Gêmeos Digitais?
Embora os Gêmeos Digitais da Sprinklr possam inicialmente parecer semelhantes aos chatbots tradicionais de atendimento ao cliente, Thomas enfatiza diferenças significativas. Ele observa que os chatbots convencionais muitas vezes frustram os usuários ao gerenciar mal consultas complexas, resultando em transferências desnecessárias para o suporte ao cliente.
Os Gêmeos Digitais da Sprinklr representam um avanço, funcionando na plataforma Sprinklr e suportando automaticamente todas as integrações de backend. Desenvolvidos especificamente para necessidades empresariais, prometem uma experiência do usuário simplificada, sem os esforços exigidos normalmente dos clientes.
Capacitados pela Sprinklr AI+, as empresas podem criar Gêmeos Digitais que replicam suas equipes de front office. Esses agentes inteligentes possuem habilidades de tomada de decisão, planejam ações, desenham fluxos de trabalho e executam tarefas de forma autônoma. Thomas destaca seu valor: “Quando você fala com meu Gêmeo Digital, ele cuida de tudo. Se chegar a um ponto além de suas capacidades, ele conecta o cliente a um agente humano, continuando a conversa sem esforço.”
O Gêmeo Digital tenta inicialmente atender a solicitações dos clientes, mas pode escalar questões para representantes humanos conforme necessário, auxiliando-os na geração de respostas. Essa flexibilidade permite que o agente transfira a conversa de volta para o Gêmeo Digital para acompanhamento.
Uma Solução Universal
Os Gêmeos Digitais da Sprinklr conseguem gerenciar várias tarefas, realizar reuniões virtuais, comunicar-se internamente e externamente, e recomendar estratégias entre departamentos. Isso os posiciona como a face de uma marca, capazes de executar campanhas de marketing abrangentes e representar a organização em diferentes contextos.
Thomas imagina um futuro onde cada anúncio apresenta um código QR que leva a um Gêmeo Digital interativo, oferecendo interação em tempo real em vez de direcionar consumidores para páginas web estáticas.
A Sprinklr afirma que os Gêmeos Digitais não dependem de processos de negócios rígidos e podem operar em múltiplos canais, exigindo conhecimentos mínimos de codificação para treinamento. Eles aprendem de maneira semelhante aos humanos, acessando dados relevantes e respeitando diretrizes de segurança e políticas estabelecidas.
Thomas descreve essa oferta como uma mudança sem precedentes, prevendo forte adoção por parte dos clientes da Sprinklr. O mercado para Gêmeos Digitais está se expandindo rapidamente, com aplicações em setores como moda, ensaios clínicos e fabricação de semicondutores. Atualmente, essa tecnologia está disponível em capacidade limitada através de parceiros selecionados, com disponibilidade geral e detalhes de preços esperados ainda este ano.
Pesquisas Impulsionadas por IA
Além disso, a Sprinklr apresentou as Sprinklr Surveys, um novo recurso que melhora seu produto Insights. Ao contrário das pesquisas tradicionais, esses questionários impulsionados por IA convidam organizações a coletar insights acionáveis diretamente dos clientes, posicionando a Sprinklr em competição com SurveyMonkey, HubSpot, Medallia e Qualtrics.
Thomas afirma com confiança: “Agora você pode pensar em nós substituindo a Qualtrics ou a Medallia.”
As Sprinklr Surveys se afastam de formatos convencionais, gerando perguntas envolventes e conversacionais. Os clientes podem permitir que a IA crie e publique questionários personalizados alinhados com a identidade de suas marcas.
Esse recurso inovador facilita a validação de hipóteses, permitindo que as equipes testem os resultados das pesquisas cruzando-os com grandes volumes de dados não solicitados de redes sociais e avaliações. Essa abordagem abrangente permite que as equipes tomem decisões informadas com base em insights confiáveis.
“Sprinklr Surveys permitem que as empresas redefinam seu processo de Gestão de Feedback do Cliente, integrando feedback de pesquisas solicitadas com dados internos e input não solicitado. A interface conversacional moderniza as pesquisas, tornando-as essenciais para marcas que buscam feedback preciso dos clientes.”
Esse recurso ainda não está disponível ao público em geral; as partes interessadas são incentivadas a contatar seu representante da Sprinklr para agendar uma demonstração.
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