Tomato.ai Lança Modelo de Suavização de Acento Zero-Shot para Transformar a Indústria de Call Center

Tomato.ai Lança Tecnologia de Suavização de Sotaques Sem Treinamento para Call Centers

A Tomato.ai, co-fundada pelo CEO Ofer Ronen e pelo CTO James Fan, apresentou um modelo de aprendizado de máquina sem treinamento que suaviza sotaques em tempo real para agentes de call center. Após levantar um total de US$ 10 milhões em investimentos, incluindo US$ 2,1 milhões de investidores existentes como Cardumen Capital e Recursive Ventures, além do novo investidor Gaingels, a empresa está pronta para crescer.

“Nossa missão na Tomato.ai é melhorar a comunicação global, minimizando as barreiras relacionadas aos sotaques nas conversas”, compartilhou Ronen em uma recente entrevista. “Buscamos dois objetivos principais: aumentar a inteligibilidade e fomentar a confiança.”

Abordando Desafios em Call Centers Offshore

Esta tecnologia inovadora enfrenta desafios significativos que call centers offshore enfrentam em regiões como Índia, Filipinas e Paquistão, onde igualar o desempenho das instalações onshore continua sendo difícil. Esses desafios frequentemente resultam em menor satisfação do cliente e em oportunidades de negócios limitadas.

O painel interno da Tomato.ai monitora métricas cruciais, como agentes ativos mensais, tempo de atendimento e duração das chamadas, permitindo que as empresas visualizem as melhorias de desempenho potenciais trazidas pela solução de suavização de sotaque.

Fortalecendo Agentes de Call Center com IA

Ronen, que anteriormente desenvolveu IA para centros de contato no Google, reconheceu o potencial da IA em capacitar agentes humanos em vez de substituí-los. “Identificamos uma oportunidade de aprimorar as capacidades humanas por meio da IA, especialmente na tecnologia de voz, que ainda não estava disponível nessa escala,” explicou.

O sistema da Tomato.ai é fácil de usar e pode ser instalado em PCs de baixo custo em apenas cinco minutos, sem a necessidade de integrações complexas—uma prioridade para Ronen após suas experiências no Google.

Tecnologia Inovadora de Aprendizado Sem Treinamento

O sistema possui capacidades de aprendizado sem treinamento, permitindo adaptação instantânea a novos falantes sem tempo de preparação. “Assim que você começa a falar, ele atende suas necessidades sem demora”, destacou Ronen.

Embora a tecnologia mostre potencial para melhorar o desempenho de call centers, ela também levanta importantes considerações éticas sobre sensibilidade cultural. Ronen enfatizou o compromisso da Tomato.ai em preservar a identidade dos falantes, oferecendo vários níveis de suavização de sotaque para controle do usuário. “Fornecemos opções para atender diferentes casos de uso, permitindo que os indivíduos escolham sotaques que mesclem sua voz original com tons mais americanos,” explicou.

Uma Solução Transformadora para Call Centers Offshore

Sob a perspectiva dos negócios, a tecnologia da Tomato.ai pode revolucionar os call centers offshore, facilitando uma comunicação mais eficaz com os clientes e ajudando essas unidades a fechar a lacuna de desempenho em relação aos seus concorrentes onshore, potencialmente atraindo mais negócios.

O mercado global de call centers deve alcançar US$ 496 bilhões até 2027, impulsionado pela crescente adoção de tecnologias de IA e automação. Com sua solução de suavização de sotaque de ponta, a Tomato.ai está estrategicamente posicionada para capturar uma parte significativa do mercado.

À medida que a empresa avança, enfrentará o desafio de navegar pelas implicações éticas da modificação de sotaques. Encontrar o equilíbrio certo entre eficiência operacional e consciência cultural será crucial para o sucesso a longo prazo da Tomato.ai no panorama em evolução dos call centers.