O Walmart está destacando sua integração de realidade aumentada (RA) e inteligência artificial (IA) em suas operações de varejo, resultando em vendas digitais aprimoradas e aplicações inovadoras. De acordo com Desirée Gosby, vice-presidente de Tecnologia Emergente na Walmart Global Tech, essas técnicas incluem experimentações virtuais, experiências interativas em showrooms e gêmeos digitais.
Gosby enfatiza o papel vital que a RA desempenha na elevação da experiência do cliente e no aumento da produtividade. Ela reconhece que a indústria necessita de formatos padronizados para melhorar a colaboração na criação de gêmeos digitais e na reconfiguração das lojas para acomodar assortimentos diversificados. "O Walmart está focado em RA há algum tempo, mas intensificamos nossos esforços nos últimos 2,5 anos," explicou.
Além da RA, o Walmart está explorando outras tecnologias, como computação espacial e IA conversacional. “Nosso objetivo é criar experiências transformadoras tanto para clientes quanto para associados", afirmou Gosby, destacando o compromisso do Walmart em expandir essas inovações.
Visão e Fundação
Neste ano, o Walmart está lançando várias aplicações de RA que oferecem não apenas representações visuais, mas também elementos interativos e sociais, permitindo que os clientes descubram e compartilhem produtos. A plataforma central de RA da empresa, Retina, apoia iniciativas para proporcionar experiências de compras imersivas.
Ao utilizar IA, o Walmart conseguiu escalar com sucesso suas ofertas de RA. As aplicações atuais voltadas para o cliente incluem experimentações virtuais para produtos de beleza, cabelo, maquiagem, vestuário e ópticos, com uma seleção de 150 modelos. Os clientes também podem visualizar como os itens ficariam em suas casas.
Roteiro de RA de Alto Nível
As iniciativas do Walmart incluem o aplicativo Shop With Friends, que será lançado em breve, permitindo que os usuários compartilhem experimentações virtuais para feedback. Gosby observou um aumento nas taxas de conversão, uma diminuição nas devoluções de produtos e uma maior taxa de adição ao carrinho desde a implementação de recursos de RA.
Olhando para o futuro, o Walmart busca aprimorar as experiências de RA que rivalizem com a imersão das compras presenciais. A empresa está testando várias tecnologias de RA para aumentar a produtividade dos funcionários, tendo lançado seis experiências de RA em apenas dois anos.
No segmento de experimentação virtual, a abordagem inovadora do Walmart permite que os clientes escolham entre 150 modelos. Os clientes podem visualizar roupas em si mesmos ou produtos em seus ambientes, melhorando significativamente a experiência de compra.
Aprimorando a Produtividade dos Funcionários
O Walmart também está utilizando tecnologia XR para aumentar a produtividade dos associados. A empresa implementa aplicações de RA em smartphones que se integram a ferramentas de força de trabalho existentes, facilitando a localização e o resgate de produtos de forma mais rápida.
Gosby ressalta que os avanços em headsets XR podem levar a uma implantação mais ampla no futuro. Por enquanto, o Walmart foca em aplicações para smartphones e utiliza headsets para treinamento, como cenários de atiradores ativos, permitindo a cobertura rápida de várias situações.
Com mais de 2,1 milhões de funcionários em todo o mundo, essas tecnologias ajudam a reduzir custos e melhorar a eficiência. "Nosso objetivo principal é aprimorar as interações dos associados com os clientes," disse Gosby, sublinhando a necessidade de eliminar atritos para um fluxo de trabalho mais suave.
"Construindo sobre plataformas estáveis da Apple e Google, podemos personalizar experiências para melhorar a produtividade dos funcionários," acrescentou. O Walmart também está explorando gêmeos digitais para gestão dinâmica de inventário e potenciais aplicações de display montadas na cabeça.
O compromisso do Walmart com a tecnologia se estende a estratégias de comércio inovadoras, aproveitando parcerias como a com a Unity para melhorar a experiência de compra dos clientes, incluindo compras dentro do jogo para ferramentas de jardinagem. "Observamos um aumento no envolvimento dos clientes em ambientes de jogos e temos como objetivo atender às suas necessidades de forma eficaz," afirmou Gosby. "A integração de RA e comércio digital impulsionará uma experiência multimodal, contando com uma gama de tecnologias para reimaginar o cenário do varejo."
Isso encapsula a jornada do Walmart na realidade aumentada, destacando que a RA é mais do que meras representações 3D; é uma abordagem transformadora para o varejo.
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