Стефани Ковер, исполнительный вице-президент по программному обеспечению в FICO, недавно поделилась своими взглядами на переход компании к платформе с поддержкой искусственного интеллекта в условиях высоких регуляторных требований. Она также обсудила свою уникальную программу лидерства для женщин, которая позволила 70% участниц расширить свои роли, а более трети из них получить повышение. Ниже представлен краткий и подробный обзор беседы.
Обзор FICO
FICO — это глобальная аналитическая программная компания, основанная в 1956 году, известная в первую очередь тем, что создала первую коммерческую кредитную систему оценки. Компания работает по двум основным направлениям: бизнес по кредитным оценкам, известный благодаря FICO кредитному рейтингу в США, и бизнес по программному обеспечению, предоставляющий решения на основе аналитики для помощи клиентам в управлении рисками на протяжении всего жизненного цикла кредита. Например, во время процесса выпуска карт платформа FICO помогает банкам оценивать кредитные риски потребителей, подающих заявки на кредитные карты.
Переход к платформе с поддержкой ИИ
Ковер возглавляет значительную трансформацию в FICO, направленную на внедрение подхода, основанного на искусственном интеллекте. Этот шаг вызван растущим спросом на персонализированные клиентские услуги. В условиях повышенных ожиданий клиентов, особенно в период пандемии и перехода к цифровому взаимодействию, нехватка комплексного взгляда на клиента стала проблемой. Ковер подчеркивает, что организациям необходим целостный подход к данным о клиентах для оптимизации каждого взаимодействия и формирования лояльности.
Вместо того чтобы сосредотачиваться исключительно на одноточечных решениях, команда Ковер интегрирует многолетние инновации из самостоятельных приложений в единую платформу SaaS. Это позволяет клиентам быстро разрабатывать новые услуги и решения для улучшения взаимодействия с клиентами, создавая замкнутый цикл, который постоянно улучшает клиентский опыт.
Создание платформы ИИ
Платформа FICO на базе Amazon Web Services сочетает открытые технологии с собственными инновациями, что обеспечивает уникальные возможности, отличающие ее на рынке. Платформа обслуживает более 100 ведущих банков по всему миру и поддерживает различные функции.
Многие клиенты используют платформу для принятия решений на основе аналитики, будь то для оптимизации кредитных анкет, улучшения управления клиентами или разработки эффективных маркетинговых стратегий. Интегрируя искусственный интеллект в свои решения, FICO позволяет клиентам реализовать свои проекты ИИ и обеспечивать эффективные результаты.
Проблемы и решения в развертывании ИИ
Ковер отмечает, что одной из значительных проблем для банковских клиентов является успешный переход ИИ из стадии разработки в эксплуатацию. Статистика показывает, что около 90% проектов ИИ не приносят ожидаемой ценности, в основном из-за трудностей с операционализацией. FICO решает эту проблему, облегчая интеграцию данных из нескольких источников и помогая в мониторинге и этичном применении аналитики.
Взгляды на альтернативные данные
Хотя некоторые финтех-стартапы используют нетрадиционные данные, например профили в социальных сетях, для оценки кредитоспособности, Ковер считает, что исторические кредитные данные остаются наиболее надежным показателем. Тем не менее, FICO поддерживает использование альтернативных данных, особенно когда клиенты дают на это согласие. Цель состоит в том, чтобы улучшить процесс принятия кредитных решений, обеспечивая при этом этичные и справедливые результаты.
Продвижение женщин в лидерстве
Ковер активно поддерживает женщин на лидерских позициях через специализированную программу, фокусирующуюся на личностном росте и аутентичных лидерских качествах. Инициатива создала сильное сообщество женщин в FICO, где значительная доля участниц испытывает расширение своих ролей и получение повышения после программы.
Ковер выделяет несколько барьеров на пути гендерного разнообразия в технологиях, включая нехватку разнообразных лидеров-образцов и необходимость большего количества возможностей для наставничества для женщин. Она призывает создавать поддерживающие, беспристрастные среды, где каждый может преуспеть, и подчеркивает важность использования эмпатийных лидерских качеств женщин.
Эта многогранная беседа подчеркивает трансформирующую роль ИИ в финансовых услугах, активные шаги, которые FICO предпринимает для преодоления отраслевых вызовов, и жизненно важное значение содействия разнообразию и инклюзии в технологическом лидерстве.
Рейтинг
