С учетом роста интереса крупных компаний к генеративному ИИ для повышения эффективности и конкурентоспособности, Oracle делает эту технологию центральной частью своих предложений. Ярким примером является недавнее внедрение передовых функций ИИ в платформу Fusion Cloud Customer Experience (CX), направленных на автоматизацию и ускорение критически важных рабочих процессов для специалистов по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов.
Эти новые функции уже доступны, что стало возможным после объявления Oracle о более чем дюжине возможностей генеративного ИИ в своем пакете Fusion Cloud. Этот шаг подчеркивает стремление компании использовать инновационные технологии. Конкуренты, такие как Salesforce и HubSpot, также активно интегрируют языковые модели для оптимизации рабочих процессов на своих платформах.
"ИИ постоянно демонстрирует свою способность улучшать пользовательский опыт. Мы только начинаем исследовать его потенциал в области обслуживания клиентов, продаж и маркетинга", - заявила Катрина Госек, вице-президент по стратегии продукта для Oracle Cloud CX. "Новейшие функции ИИ внутри Oracle Cloud CX повысят удовлетворенность клиентов и помогут увеличить продажи, автоматизируя процессы и позволяя специалистам по маркетингу, продажам и обслуживанию сосредоточиться на значимых задачах, в то время как технологии более эффективно взаимодействуют с покупателями."
Что нового в Oracle CX Cloud?
Oracle Fusion Cloud CX объединяет бизнес-данные из различных точек взаимодействия и предлагает набор облачных инструментов для продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и электронной торговли. Платформа нацелена на улучшение вовлеченности клиентов через физические и цифровые каналы для повышения удержания, расширения возможностей продаж и лояльности к бренду.
Тем не менее, даже с этим мощным набором данных и инструментов команды часто сталкиваются с обширными рутинными задачами. Здесь способности ИИ от Oracle становятся неоценимыми.
Благодаря последним обновлениям агентов Cloud CX больше не нужно набирать ответы на запросы клиентов. Основной ИИ теперь выполняет функции интеллектуального ассистента, генерируя контекстно осведомленные ответы, что позволяет агентам быстро решать запросы и уделять больше времени сложным задачам. Дополнительно ИИ оптимизирует расписания для полевых агентов, рекомендуя подходящие дела на основе времени выполнения работы и времени в пути.
"Все возможности генеративного ИИ в Cloud CX разработаны с учетом безопасности и конфиденциальности корпоративных данных клиентов. Никакие данные клиентов не передаются поставщикам больших языковых моделей и не становятся доступны другим клиентам. В интеграцию рабочих процессов приложений Oracle Fusion включена ролевая безопасность, которая обеспечивает доступ пользователей только к авторизованному контенту", - объяснила Госек.
Для пользователей Oracle Marketing и Oracle Sales новые функции генеративного ИИ способствуют лучшему взаимодействию через создание целевого контента, такого как рекламные email-рассылки и контент целевых страниц. Эти улучшения упрощают рабочие процессы и ускоряют закрытие сделок.
Oracle применяет модели, основанные на ИИ, для идентификации контактов, нормализации должностей и картирования интересов тем, чтобы помочь маркетологам и продавцам находить наиболее доступные контакты в целевых аккаунтах. Кроме того, продавцы получают индивидуальные рекомендации по продуктам, сгенерированные ИИ, и информацию о интересах покупателей, что способствует укреплению взаимодействия и принятию решений о покупках.
"Эти новые модели Oracle CX работают на базе Cohere, но мы предоставляем клиентам гибкость выбора других партнеров и возможность использовать свои собственные модели", - добавила Госек.
Более 50 функций генеративного ИИ в приложениях Fusion Cloud
С добавлением новых функций, которые были представлены в прошлом месяце, Oracle сейчас предлагает более 50 возможностей генеративного ИИ в своих приложениях Fusion Cloud.
"Более 50 функций генеративного ИИ от Oracle повышают продуктивность в приложениях CX, HCM и ERP. Многие организации используют эти возможности для улучшения эффективности, снижения затрат или создания новых источников дохода. Например, в HCM новые инструменты генеративного ИИ помогают менеджерам быстро обобщать отзывы коллег и общую производительность в процессе оценки сотрудников", - отметила Госек.
Останется ли Oracle развивать собственную модель ИИ для дальнейшего повышения функциональности своих продуктов, пока неизвестно. Госек отказалась комментировать этот вопрос, отметив, что многие конкуренты, включая SAP, HubSpot и Salesforce, также преследуют партнерские стратегии в области ИИ.
Согласно данным McKinsey, сектор генеративного ИИ представляет собой значительную возможность для предприятий, потенциально генерируя от 2,6 трлн до 4,4 трлн долларов США годовых корпоративных прибылей по всему миру.
Рейтинг
