Rasa привлекла $30 миллионов для улучшения обслуживания клиентов с помощью генеративных ИИ-ассистентов.

Сан-Франциско, стартап Rasa привлек 30 миллионов долларов в рамках раунда финансирования Series C, совместно с StepStone Group и PayPal Ventures, а также при участии Andreessen Horowitz (a16z), Accel и Basis Set Ventures. Rasa нацелена на улучшение обслуживания клиентов в бизнесе с использованием генеративного ИИ.

За последние несколько лет Rasa продемонстрировала значительный рост, привлекая таких клиентов, как Adobe, Orange, Dell и American Express. Полученные средства будут инвестированы в улучшение продуктового предложения и расширение доли рынка.

Необходимость в передовых ИИ-решениях становится всё более актуальной, поскольку компании из различных секторов стремятся использовать генеративный ИИ для трансформации взаимодействия с клиентами. Недавно Брет Тейлор, директор OpenAI, запустил стартап в этой же области.

Открытый подход к разговорному ИИ

Основанная в 2016 году Алексом Вейдагером и Аланом Николом, Rasa изначально привлекла внимание своим открытым фреймворком для создания многоязычных чат- и голосовых помощников. Этот фреймворк теперь стал полноценной платформой для генеративного разговорного ИИ.

«Первым корпоративным продуктом Rasa был пользовательский интерфейс, разработанный на основе открытого фреймворка. С запуском Rasa Pro наши возможности для бизнеса значительно ускорились», — отметил Никол, технический директор Rasa, который является автором нескольких статей по пониманию естественного языка и диалогам.

Платформа Rasa

Rasa Pro улучшает Rasa Open Source с помощью CALM (Разговорный ИИ с языковыми моделями), интегрирующего готовую к корпоративному использованию аналитику, безопасность и наблюдаемость. Платформа бесшовно соединяется с внутренними системами и включает интерфейс без кода, предоставляя пользователям возможность совместной работы над улучшением своих помощников.

Rasa Studio, основанная на Rasa Pro, позволяет командам компаний создавать отличные разговорные клиентские пути без написания кода. «CALM также поддерживает генерирование ответов с учетом контекста, что обеспечивает актуальные отклики в ходе бесед», — объясняет компания.

Ведущие компании выбирают Rasa

Открытый фреймворк привлек крупных игроков, таких как American Express, Deutsche Telekom, Adobe и T-Mobile. Выручка Rasa почти удвоилась за последний год, по словам Никол.

«Deutsche Telekom разработала своего флагманского ИИ-помощника "Frag Magenta" на платформе Rasa, перейдя с конкурирующей платформы, которая не отвечала их требованиям. Настраиваемые функции Rasa позволили создать чат-бота, удостоенного наград как лучший в Германии», — отметил Никол.

Организации в финансовом и банковском секторах также использовали Rasa для разработки помощников, упрощающих задачи, такие как управление счетами и переводы.

Этот недавний раунд финансирования увеличил общий объём привлеченного капитала Rasa до более чем 70 миллионов долларов, которые компания планирует инвестировать в исследования и разработки, а также в развитие продуктов, ориентированных на бизнес. «Наша цель — улучшить усилия в области продаж и маркетинга. Наши существующие клиенты подтверждают, что мы удовлетворяем спрос на ИИ следующего поколения, и мы стремимся расширить свои горизонты», — заявил Никол.

На конкурентном рынке разговорных помощников Rasa сталкивается с множеством сильных соперников, таких как Yellow AI, Aisera, Cognigy и Kore AI. В добавление к конкуренции Брет Тейлор недавно представил Sierra, новый стартап, который уже привлек 110 миллионов долларов для разработки ИИ-агентов, способных понимать жаргон и давать отзывчивые ответы.

По данным Markets and Markets, рынок разговорного ИИ оценивался в 10,7 миллиарда долларов в 2023 году и, как ожидается, будет расти с CAGR более 22%, достигнув почти 30 миллиардов долларов к 2028 году.