Rocketlane привлекает 24 миллиона долларов финансирования для разработки решений на основе искусственного интеллекта, направленных на улучшение оказания услуг.

Rocketlane привлекла $24 миллиона в рамках раунда финансирования Series B для улучшения интеграции ИИ в послепродажные услуги

Сегодня Rocketlane, стартап SaaS из Калифорнии, специализирующийся на предоставлении послепродажных услуг для предприятий, объявила о успешном завершении раунда финансирования Series B на сумму $24 миллиона. Фондирование возглавили 8VC, Matrix Partners India и Nexus Venture Partners, что увеличило общий объем привлеченных Rocketlane средств до $45 миллионов.

Новые инвестиции будут стратегически направлены на преобразование платформы Rocketlane в комплексное решение с поддержкой ИИ. Эта инициатива соответствует растущей тенденции среди поставщиков SaaS интегрировать ИИ в свои продукты, чтобы удовлетворить возросшие потребности клиентов.

Улучшения на основе ИИ для плавных взаимодействий с клиентами

"Мы разрабатываем ИИ-слой для поддержки команд по доставке проектов и повышения операционной эффективности," — говорит Шрикраишнан Ганесан, соучредитель и генеральный директор Rocketlane. "Наша цель — обеспечить безупречное сотрудничество с клиентами на каждом этапе их пути."

Что предлагает Rocketlane

Подписание клиента — это лишь начало. Чтобы закрепить отношения, компании должны обеспечить эффективное выполнение услуг, что включает своевременную реализацию и постоянное сотрудничество с клиентами. К сожалению, многие команды используют несвязанные инструменты для обработки послепродажных рабочих процессов. Этот фрагментированный подход может привести к неточным оценкам состояния проектов, задержкам и недостатку информации о выполнении, что в конечном итоге ухудшает клиентский опыт и может увеличить уровень оттока.

Основанная в 2020 году, Rocketlane решает эту проблему, предлагая универсальную платформу для предоставления услуг, которая способствует видимости и ответственности как для клиентов, так и для внутренних команд. Этот единый опыт помогает командам выявлять потенциальные проблемы и эффективно выполнять проекты.

Платформа включает управление проектами, совместную работу над документами, опросы удовлетворенности клиентов и многое другое, все это нацелено на улучшение предоставления услуг. Ганесан подчеркивает, что широкая нативная функциональность Rocketlane выделяет ее на фоне конкурентов.

Будущие разработки: интеграция ИИ

С новыми финансами Rocketlane планирует внедрить возможности ИИ на своей платформе, сосредоточив внимание на четырех ключевых областях: операциях, доставке проектов, управлении и аналитике.

1. Операции: Rocketlane уже начала интеграцию ИИ для оптимизации управления ресурсами. Эта функция позволяет пользователям быстро укомплектовывать проекты на основе компетенций и доступности, а также предсказывать использование ресурсов и маржинальность проектов.

2. Доставка проектов: Платформа предложит автоматизацию на основе ИИ для создания важных документов, таких как файлы для передачи и протоколы встреч. Эти документы будут использовать ИИ для автозаполнения информации из записей звонков, что снизит ручные усилия менеджеров проектов.

3. Управление: ИИ поможет выявлять риски в проектах и сигнализировать о отклонениях от установленных протоколов. Например, менеджеры проектов получат оповещения, если ключевые участники пропускают встречи с клиентами или важные сроки.

4. Аналитика: Rocketlane разрабатывает интерфейс сопилота, позволяющий пользователям запрашивать постпродажные KPI и паттерны выполнения на простом языке, что упростит доступ к важной информации без необходимости в сложных панелях управления.

Планируемое расширение и рост клиентов

С внедрением этих функций ИИ Rocketlane стремится повысить свою ценность и привлечь больше клиентов из числа предприятий. Компания достигла впечатляющего роста, увеличив свои доходы более чем втрое ежегодно за последние два года и более чем в двенадцать раз с последнего раунда финансирования в январе 2022 года. В настоящее время Rocketlane обслуживает более 500 корпоративных клиентов, включая крупные технологические компании, такие как Live Person, Icertis и Moveworks.

"Наши клиенты более вовлечены, чем когда-либо," — говорит Бекка Уайз, старший директор по успешным проектам и внедрениям. "Портал Rocketlane предоставляет в реальном времени видимость проектов по внедрению, помогая клиентам оставаться на правильном пути и эффективно общаться с помощью встроенных функций чата."

Кроме возможностей ИИ, Rocketlane планирует использовать это финансирование для расширения своей команды и улучшения инициатив, ориентированных на сообщество. Компания также представит динамичный клиентский портал в ближайшие месяцы, согласно словам Ганесана.