ServiceNow запускает библиотеку настраиваемых агентов ИИ для предприятий, адаптированную под ваши рабочие процессы.

ServiceNow Расширяет Платформу Now Assist AI Новыми Функциями Рабочих Процессов

Поставщик решений для корпоративных рабочих процессов ServiceNow готов улучшить свою платформу Now Assist AI, добавив функцию, позволяющую компаниям интегрировать ИИ-агентов в свои рабочие процессы.

Возможности ИИ-агентов

Now Assist, платформа продуктивности AI от ServiceNow, предложит обширную библиотеку ИИ-агентов вместе с новым набором инструментов Now Assist Skill Kit. Этот набор позволяет клиентам создавать команды и навыки для их ИИ-агентов, что дает возможность «создавать, тестировать и внедрять генерирующие AI-навыки», адаптированные под конкретные задачи.

Дорит Зильбершот, вице-президент по AI в ServiceNow, подчеркнула приверженность компании предоставлять клиентам контроль над работой ИИ-агентов. Она отметила: «Мы строим с акцентом на человека, обеспечивая подлинное сотрудничество между AI и людьми». Эта гибкость позволяет клиентам определять уровень необходимого человеческого контроля — от постоянных запросов на одобрение до полностью автономных ИИ-агентов.

Индивидуализированные Решения

Джо Дэвис, старший вице-президент по платформенной инженерии, пояснил, что ServiceNow предложит набор специализированных агентов, предназначенных для выполнения конкретных задач, которые пользователи смогут легко активировать или настраивать. В ноябре 2024 года ServiceNow запустит первые два случая применения ИИ-агентов, сосредоточенные на управлении клиентским сервисом и ИТ-сервисами, с будущими дополнениями, включающими мультимодальные входные данные, такие как голос и изображения.

Координация Агентов

Зильбершот описала инновационный подход ServiceNow к агентному ИИ как мультиагентную систему, способную к внутренней коммуникации и использованию организационных данных. Эта структура позволяет пользователям автоматизировать целые рабочие процессы или назначать ИИ-агентов для выполнения конкретных задач.

Растущая Тенденция ИИ-Агентов

ИИ-агенты стали ключевым элементом для множества компаний, привлекая значительный интерес инвесторов. Недавно стартап из Техаса Fastn получил 2,6 миллиона долларов seed-финансирования для своего ИИ-агента по интеграции данных, в то время как поддерживаемая Y Combinator компания Paradigm собрала 2 миллиона долларов для своего быстрого агента для таблиц. Кроме того, You.com привлекла 50 миллионов долларов, предсказывая будущее, в котором ИИ-агенты будут доминировать в веб-поисках.

В отличие от автономных ИИ-агентов, функция ServiceNow позволяет компаниям создавать или настраивать существующих ИИ-агентов в соответствии с современными тенденциями в отрасли, такими как объявление Amazon в июле о агентах для Bedrock, которые автоматизируют API-вызовы для разработчиков.

Дополнительные Обновления для Now Assist

Улучшения в Now Assist выходят за рамки настройки ИИ-агентов. Платформа также представит функции генерации визуализации данных, автоматизированных реакций на чаты и электронную почту, резюме запросов на изменения для ИТ-команд и подсказки на основе LLM для своевременных уведомлений HR.

Более того, Now Assist теперь может «общаться» с Microsoft Copilot для Microsoft 365, обеспечивая бесшовное выполнение задач. Пользователи Microsoft Teams могут легко запрашивать задачи, такие как заказ ноутбуков или доступ к корпоративным политикам, прямо через интеграцию.