Sprinklr представляет «Цифровых близнецов»: Искусственный интеллект для улучшения клиентского опыта.

Sprinklr запустил ряд инновационных инструментов искусственного интеллекта, направленных на улучшение клиентского опыта для бизнеса. В центре внимания находится технология Digital Twins — автономная система ИИ, способная эмулировать команду, работающую с клиентами. Кроме того, Sprinklr выходит на рынок SurveyMonkey с введением опросов на основе ИИ.

Эти новшества соответствуют видению генерального директора Рэджи Томаса о «совершенно унифицированном фронт-офисе». Однако запуски происходят в сложное время для компании, которая недавно уволила более 100 сотрудников.

Что такое «Digital Twins»?

Несмотря на то, что Digital Twins Sprinklr могут первоначально показаться обычными чат-ботами для обслуживания клиентов, Томас подчеркивает значительные отличия. Он отмечает, что традиционные чат-боты часто разочаровывают пользователей, не справляясь с комплексными запросами и вызывая ненужные передачи в службу поддержки.

Digital Twins Sprinklr, в свою очередь, представляют собой прорыв. Они работают на платформе Sprinklr и автоматически поддерживают все интеграции на бэкенде. Разработанные специально для потребностей крупных предприятий, они обещают упрощенный пользовательский опыт без значительных усилий со стороны клиентов.

На базе Sprinklr AI+ компании могут создавать Digital Twins, которые воспроизводят их команды фронт-офиса. Эти интеллектуальные агенты обладают способностями к принятию решений, планированию действий, проектированию рабочих процессов и выполнению задач автономно. Томас подчеркивает их ценность: «Когда вы общаетесь с моим Digital Twin, он справляется со всем. Если он сталкивается с ситуацией, вне его возможностей, он безболезненно соединяет клиента с человеческим агентом, продолжая разговор».

Digital Twin изначально пытается ответить на запросы клиентов, но может передавать вопросы к человеческим представителям по мере необходимости, помогая им формулировать ответы. Эта гибкость позволяет агенту передать разговор обратно Digital Twin для последующих действий.

Универсальное решение

Digital Twins от Sprinklr способны выполнять различные задачи, проводить виртуальные встречи, общаться внутренне и внешне, рекомендовать стратегии между отделами. Это делает их лицом бренда, способным осуществлять комплексные маркетинговые кампании и представлять организацию в различных контексте.

Томас видит будущее, в котором каждая реклама будет содержать QR-код, ведущий к интерактивному Digital Twin, позволяющему обеспечивать вовлеченность в реальном времени, а не перенаправлять потребителей на статические веб-страницы.

Sprinklr утверждает, что Digital Twins не зависят от жестких бизнес-процессов и могут функционировать на различных каналах, требуя минимальных знаний в программировании для обучения. Они учатся подобно людям, получают доступ к актуальным данным и соблюдают установленные правила безопасности и политики.

Томас описывает это предложение как беспрецедентный сдвиг в подходе, предсказывая активное принятие технологии среди клиентов Sprinklr. Рынок Digital Twins стремительно расширяется, находя применение в таких отраслях, как мода, клинические испытания и производство полупроводников. В настоящее время эта технология доступна в ограниченном объеме через избранных партнеров, в то время как общие сведения о доступности и ценах ожидаются позже в этом году.

Опросы на основе ИИ

Кроме того, Sprinklr представил Sprinklr Surveys — новую функцию, улучшающую их продукт Insights. В отличие от традиционных опросов, эти опросники, основанные на искусственном интеллекте, приглашают организации собирать практические данные напрямую от клиентов, укрепляя конкурентные позиции Sprinklr по сравнению с SurveyMonkey, HubSpot, Medallia и Qualtrics.

Томас с уверенностью заявляет: «Теперь вы можете рассматривать нас как потенциальную замену Qualtrics или Medallia».

Sprinklr Surveys отходят от традиционных форматов, создавая увлекательные и разговорные вопросы. Клиенты могут поручить ИИ составить и опубликовать индивидуализированные опросники, соответствующие идентичности их бренда.

Эта инновационная функция облегчает тестирование гипотез, позволяя командам проверять результаты опросов, пересматривая их в контексте больших объемов несанкционированных данных из соцсетей и отзывов. Такой комплексный подход позволяет командам принимать обоснованные решения на основе надежных данных.

«Sprinklr Surveys предоставляют организациям возможность переопределить процесс управления отзывами клиентов, интегрируя полученные данные из опросов с несанкционированной информацией и внутренними бизнес-данными. Разговорный интерфейс обновляет опросы, делая их необходимыми для брендов, стремящихся к точной обратной связи от клиентов».

Эта функция пока недоступна широкой публике; заинтересованные лица могут обратиться к своему представителю Sprinklr, чтобы назначить демонстрацию.