Taco Bell запускает голосовой искусственный интеллект для заказов в сотнях ресторанов по всей стране в этом году.

В следующий раз, когда у вас появится желание заказать Chalupa Supreme, ваша покупка может быть оформлена без общения с человеком. Taco Bell расширяет программу распознавания голоса на своих автозаправках. После успешных испытаний в более чем 100 точках в 13 штатах, сеть быстрого питания планирует внедрить технологию голосового ИИ на сотнях других автозаправок в США к концу года.

«После более чем двух лет доработок и тестирования нашей технологии Voice AI в автозаправках, мы уверены в её способности оптимизировать операции и повысить удовлетворенность клиентов», — сказал Лоренс Ким, директор по инновациям компании Yum! Brands, материнской компании Taco Bell. Yum! Brands также владеет KFC, который в настоящее время тестирует Voice AI в пяти локациях в Австралии.

Несмотря на то, что некоторым эта идея может показаться занятной, использование ИИ в данной сфере представляет собой прогрессивный шаг для обычных потребителей. Вместо ярких чат-ботов с участием знаменитостей инициатива Taco Bell демонстрирует, как голосовой ИИ может гармонично вписаться в нашу повседневную жизнь.

В пресс-релизе отмечается, что улучшение опыта сотрудников является ключевым мотивом для внедрения этой технологии. «Использование ИИ позволяет нам снизить нагрузку на сотрудников, давая им возможность сосредоточиться на предоставлении исключительного обслуживания клиентов», — заявил Дейн Мэтьюс, директор по цифровым технологиям и технологиям Taco Bell.

Тем не менее, остаются и потенциальные вызовы. McDonald's ранее исследовала аналогичную программу с ИИ на автозаправках, но остановила проект этим летом после столкновения с проблемами в общении с клиентами. Кроме того, хотя технология может упростить операции, существуют опасения, что повышенная эффективность может привести к сокращению рабочих мест для сотрудников.