Мы живем в шумном мире, где бренды постоянно конкурируют за внимание клиентов круглосуточно и без выходных. В эру ИИ маркетологам зачастую сложно выделиться на этом фоне.
Готовы к искусственному интеллекту?
Платформа для взаимодействия с клиентами Iterable стремится помочь брендам отключить фоновый шум благодаря новым функциям на базе ИИ, представленным на ежегодном саммите Activate. "Как потребители, у нас есть любимые бренды", — заявил Эндрю Бони, CEO и соучредитель Iterable. Цель состоит в том, чтобы бренды могли эффективно общаться, не просто "крича".
"Мы стремимся дать маркетологам возможность быть более гибкими и стратегичными с помощью ИИ," добавил он.
Страх маркетологов упустить возможности генеративного ИИ
Iterable, совместно с Wakefield Research, провела опрос среди 1200 глобальных маркетологов и обнаружила, что 91% уже используют ИИ в своей работе. Более того, 49% уверены, что генеративный ИИ упростит их задачи. Бела Степанова, старший вице-президент Iterable по продуктам, отметила: "Революция ИИ происходит быстрее, чем любая предыдущая технологическая революция." Маркетологи считают, что внедрение ИИ критически важно, чтобы не отстать.
Эта тенденция подчеркивает значительный рост на рынке взаимодействия с клиентами на основе ИИ. Согласно данным Markets and Markets, глобальный рынок решений для взаимодействия с клиентами, по прогнозам, достигнет 32,2 миллиарда долларов к 2027 году с годовым темпом роста около 11%. Кроме того, ReportLinker предсказывает, что рынок многоканальных платформ торговли в рознице достигнет 16,9 миллиарда долларов за тот же период, демонстрируя среднегодовой темп роста (CAGR) 16,4% с 2020 года.
Iterable сталкивается с конкуренцией со стороны компаний, таких как Pega, MoEngage, Adobe Marketo Engage и HubSpot. Основанная в 2013 году, Iterable достигла 200 миллионов долларов в годовом повторяющемся доходе (ARR) и обслуживает таких клиентов, как Priceline, DoorDash и Volvo.
Использование ИИ для клиентских путей
Картирование клиентских путей является важной задачей для маркетологов, помогая им понимать взаимодействия и планировать дальнейшие шаги. Новый инструмент Journey Assist от Iterable упрощает этот процесс, позволяя пользователям создавать или улучшать клиентские пути с помощью одного запроса. Платформа предоставляет распространенные шаблоны для оптимизации работы.
Бони сравнил клиентские пути — охватывающие этапы осознания, рассмотрения, покупки и лояльности — с диаграммами потоков. Например, если клиент подписывается на предложения Priceline, это может запустить приветственное сообщение, которое приведет к последовательности из 200 шагов.
"Пути позволяют установить последовательность сообщений," объяснил Бони, признав, что сложность может быстро нарастать. С Journey Assist маркетологи теперь могут проектировать эти пути менее чем за минуту.
По словам Степановой, первый месяц клиентского опыта критически важен для увеличения конверсий после первоначальных покупок. "Journey Assist может учитывать различные случаи использования как на простом, так и на техническом языке, с автоматической генерацией потока пути с помощью ИИ."
Создание специфических сегментов с помощью умной сегментации
Маркетологи часто выражают недовольство доступностью данных и сложностями данных систем. Функция Smart Segmentation от Iterable позволяет быстро сегментировать аудиторию с использованием множества атрибутов и событийных сигналов, способствуя более обоснованным решениям по взаимодействию с клиентами. Маркетологи получают контекстную информацию о использовании данных и поведении, а также умные рекомендации.
"У них так много данных — своевременные решения с учетом контекста неоценимы," отметил Бони.
Селен Кучукарслан, старший менеджер по CRM и автоматизации маркетинга в Wolt, похвалила эту функцию, подчеркнув, как Iterable помогла им создавать масштабируемые и целевые сегменты аудитории. Джош Гайсер из Redbubble поддержал это мнение, отметив: "Самое захватывающее преимущество ИИ от Iterable заключается в том, что он дает нам больше времени для творчества и инноваций."
Углубленные клиентские инсайты и интеграция WhatsApp
Сегодня Iterable также улучшает свой инструмент Brand Affinity, который оценивает клиентские настроения через многоканальное взаимодействие. Инструмент теперь предлагает подробные аналитические данные и анализ трендов клиентской привязанности, помогая маркетологам отслеживать, как взаимодействие влияет на настроение с течением времени.
"Бренды часто управляют сотнями кампаний одновременно," заметила Степанова. "Понимание клиентского настроения по всем кампаниям может быть сложным. Наш акцент на данных выделяет нас на фоне конкурентов."
Более того, Iterable теперь интегрирует WhatsApp, ведущий в мире мессенджер с более чем 2 миллиардами пользователей, в свою платформу. Эта функция позволит пользователям отправлять персонализированные сообщения, участвовать в быстрой беседе и автоматизировать кампании по затратам на жизнь клиентов.
"Бренды могут общаться с клиентами по всему миру на одной из самых популярных платформ для обмена сообщениями," заключила Степанова.
Рейтинг
