Разблокируйте потенциал данных клиентов: ИИ-ассистент Adobe AEP помогает брендам улучшать усилия по взаимодействию с клиентами.

В 2019 году, на фоне значительных глобальных изменений из-за пандемии COVID-19, Adobe представила платформу Adobe Experience Platform (AEP) — решение для управления клиентским опытом в реальном времени, ориентированное на предприятия. Эта платформа помогает бизнесу использовать обширные объемы клиентских данных для разработки персонализированных маркетинговых, рекламных и информационных кампаний, соблюдая при этом соответствующие законы и стандарты.

При запуске AEP прошла широкое бета-тестирование с участием таких крупных брендов, как Best Buy, Home Depot, Verizon Wireless и Sony Interactive.

На сегодняшний день маркетинговый ландшафт претерпел значительные изменения с ростом генеративного ИИ. Маркетологи теперь могут анализировать данные с помощью разговорных запросов, создавать контент и выполнять задачи более эффективно.

Недавно Adobe представила важное обновление AEP: AEP AI Assistant. Этот генеративный ИИ-чат-бот без швов интегрируется с AEP, предоставляя доступ к рекламным и клиентским данным предприятия, а также к активам бренда и контентным материалам.

AEP AI Assistant предназначен для ответа на различные вопросы, которые могут возникнуть у маркетологов, быстро предоставляя рекомендации и генерируя персонализированный контент в соответствии с запросами пользователя.

Впервые представлен на ежегодном Саммите Adobe в Лас-Вегасе в марте 2024 года, AEP AI Assistant будет доступен для всех пользователей в ближайшие недели.

Функции AEP AI Assistant

Adobe выделяет несколько вопросов, на которые может ответить AEP AI Assistant, включая:

- “Как построить сегмент аудитории?”

- “Что такое карта идентичности?”

- “Как часто используется этот сегмент аудитории?”

- “Где применяются инструкции по маркировке данных?”

Помимо текстовых ответов, Assistant может извлекать сегменты аудитории и функции внутри инструмента AEP, помогая выявлять ценных клиентов и оптимальные моменты для повторного вовлечения. Пример можно увидеть в демонстрационном видео от Adobe.

Кроме того, AEP AI Assistant удобен в использовании даже для тех, кто не имеет опыта работы с языком структурированных запросов (SQL).

Ассистент также напрямую связан с моделью генерации изображений Adobe Firefly. Пользователи могут по запросу создавать полные маркетинговые активы, включая электронные письма, веб-страницы и внутренний контент, такой как творческие брифы, с адаптированным текстом и изображениями.

Будущие функции

Adobe планирует вскоре расширить возможности AEP AI Assistant за счет предиктивной аналитики. Пользователи смогут задавать вопросы, такие как:

- “Сколько конверсий я могу ожидать от этого сегмента?”

- “Как изменится результат, если я добавлю этот атрибут?”

Хотя эти функции обеспечивают надежную поддержку для специалистов по привлечению и вовлечению клиентов, Adobe все еще сталкивается с проблемами, касающимися обеспокоенности креативщиков обновленными Условиями обслуживания, которые уточняют право компании на доступ и использование креативного контента для модерации и обучения машин для улучшения своих услуг.