OpenAI 董事會主席創辦AI初創公司旨在提升顧客體驗

Home AI新聞 OpenAI 董事會主席創辦AI初創公司旨在提升顧客體驗

布雷特·泰勒（Bret Taylor），前Salesforce共同執行長及現任OpenAI董事會主席，剛剛推出了Sierra，一家專注於為企業提供對話式AI的初創公司。Sierra與谷歌前虛擬實境部門負責人克雷·巴沃（Clay Bavor）合作，旨在為企業量身定制AI代理，提高數位運營效率。該初創公司已獲得1.1億美元的初始資金，投資者包括Benchmark和Sequoia等知名資本。

Sierra目前吸引了許多著名的早期客戶，如體重監控（Weight Watchers）、SiriusXM、Sonos以及OluKai等。這些公司利用Sierra的技術，每月管理數十萬次客戶對話，顯著提升客戶體驗團隊的效率。在宣布平台啟動的聯合博客中，泰勒和巴沃表達了他們的興奮心情：“我們無法更興奮地推出Sierra平台，讓全球每家公司都能透過這項卓越的新技術提升客戶體驗。”

隨時可用的AI代理平台

傳統上，人力代理是客戶支持的支柱，但並非所有公司都能維持能提供24/7服務的龐大團隊。對話式AI聊天機器人應運而生，但早期版本往往無法達到人類的能力，只能管理基本查詢，缺乏同理心和個性化互動。Sierra旨在改變這一局面。

Sierra的對話式AI平台利用大型語言模型，使企業能夠創建隨時可用的AI代理。這些代理理解行業術語、打字錯誤及對話的上下文微妙之處，並以使用者偏好的語言進行同理且靈活的回應。例如，若使用者因受傷要求取消健身訂閱，AI可以建議暫時暫停並表示同情。

Sierra的特點在於整合企業系統的能力，使AI代理能夠訪問紀錄並執行經授權的任務。這項功能使其能夠無縫處理從訂閱升級到管理訂單配送問題的一系列活動。“代理能夠推理、解決問題並作出決策。借助Sierra，您可以設置目標以引導您的代理尋求最佳解決方案，確保與您的政策保持一致。沒有任何工作流程或過程過於複雜，”創始人們強調道。

穩健的早期進展

雖然Sierra尚未公開其技術架構的詳細信息，該平台已經被多家知名企業使用。例如，OluKai的AI代理在繁忙的黑色星期五和網絡星期一期間成功處理了超過一半的客戶案件。體重監控的AI處理了接近70%的客戶會話，客戶滿意度達4.6分（滿分5分）。

隨著其產品正式發布，Sierra計劃擴大其客戶群，使更多公司能夠通過對話式AI提升客戶服務能力。重要的是，雖然Sierra的AI代理以企業的知識庫、政策和品牌指南為基礎運作，但該平台不會利用客戶數據進行訓練。它還具備審核和質量保證功能，確保客戶體驗團隊能夠理解互動的推理並在必要時介入。

“當您的代理無法解決客戶的問題時，它會收集關鍵信息並準備詳細摘要，方便您的客戶服務團隊有效升級問題，”該公司表示。此外，團隊可實時查看互動情況，快速處理被標記的案例。

雖然Sierra為對話式AI領域的創新企業，但值得注意的是，幾家聊天機器人公司也正在利用大型語言模型來增強企業互動。競爭者如Yellow AI、Aisera、Cognigy和Kore AI在該領域也在取得進展。

根據Markets and Markets的數據，2023年對話式AI市場估值為107億美元，預計以超過22%的年均增長率增長，至2028年接近300億美元。

Stable Diffusion的下一步是什麼？穩定級聯：探索 Stability AI 即將推出的文本到圖像生成模型

OpenAI 強化 ChatGPT：推出持久記憶與臨時聊天功能

Most people like

Predis.ai

1.2M

Predis.ai 是一款先進的人工智慧行銷工具，專為社群媒體設計，專注於內容創作和深入分析。無論您是希望提升線上形象或簡化行銷策略，Predis.ai 都能讓您有效地與受眾互動。

人工智慧行銷工具 AI Social Media Assistant

Paperguide

112.7K

使用我們的人工智慧平台徹底改革您的研究流程，實現無縫閱讀、高效寫作和有效管理研究項目。

人工智慧研究平台 Summarizer

Lazycom App

41.4K

Lazycom：一個人工智慧驅動的平台，專為電子商務和保健品品牌設計，能自動化行銷任務，提升銷售表現，節省時間與成本。立即利用我們創新的解決方案，最大化您的商業潛力！

電子商務 E-commerce Assistant

AI-Text-Humanizer.com

22.1K

介紹一款出色的免費工具，旨在將人工智慧生成的文字轉化為真實的人類寫作風格。非常適合內容創作者、市場行銷專家，以及任何希望提升其 AI 內容可讀性和親和力的人士。立即發現這款工具如何提升您的寫作品質！

AI 文字人性化工具 AI Detector

Find AI tools in YBX

OpenAI 董事會主席創辦AI初創公司 旨在提升顧客體驗

Most people like

OpenAI 董事會主席創辦AI初創公司旨在提升顧客體驗