提升員工與客戶溝通：UCaaS 如何填補溝通隙縫

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在當今的混合工作環境中，分布在全球的團隊經常面臨妨礙生產力和參與感的挑戰。不同工具和系統之間的溝通困難使資訊技術流程複雜化，導致成本增加和挫折感。驚人的是，近70%的員工報告他們在工作中感到脫節。

“企業意識到最珍貴的資產就是員工，因此提升員工體驗對未來的工作至關重要，”Zoom的全球首席資訊官Gary Sorrentino指出。“在疫情之前，許多員工對劣質的工作環境持忍耐態度，但如今，他們積極尋找以生產力和有效溝通為重點的組織。卓越的員工體驗已成為必需。”

統一通信服務（UCaaS）作為推動數位轉型和促進正面企業文化的重要解決方案逐漸顯現。讓我們來探討傳統溝通策略的失誤，以及創新UCaaS解決方案如何在一個平台上重塑協作，同時強調個體工作的意義。

了解員工面臨的挑戰

Sorrentino指出，資訊技術領導者常常誤解員工不斷變化的需求。三年前轉向遠端工作的員工在如今的全職或混合工作模式中發生了顯著變化。許多人發現靈活的工作方式能提高生產力，這使得僵化的溝通和協作方式愈加難以適應。

“大家都有一個共同感受：‘我已經找到我想怎麼工作、何時工作和在哪裡工作。現在，你卻想改變這一切，’”Sorrentino表示。“資訊技術領導者需要適應性強的解決方案，以符合員工偏好的溝通方式——無論是聊天、語音、視訊還是電子郵件，而不是強迫他們進入既定的模式。”

為什麼選擇UCaaS

UCaaS將語音、視訊和協作工具整合到單一雲端平台，簡化了溝通並提升了協作，直接改善了運營效率和商業成果。

實際上，它如同一個通用翻譯器，使員工能夠在自己喜愛的方式中工作，無需走出舒適區。作為全方位解決方案，UCaaS更容易讓員工上手，賦予他們利用先進功能和以多樣方式進行連接的能力。

“UCaaS解決方案促進公平，”Sorrentino說。“它使員工能夠選擇自己想要的工作方式，提供便捷工具，實現瀏覽、聊天和視頻會議間的無縫切換——全在一個整合的體驗中。”

此外，它顯著減少了“切換成本”，即在不同平台之間切換所浪費的時間。一項研究顯示，員工每天在應用程序間切換多達1,200次，造成近9%的生產時間損失。

通過將員工和客戶體驗統一在同一平台上，UCaaS促進了清晰和高效的溝通，將誤解的風險降至最低，增強成功連接的機會。

UCaaS的後端優勢

全方位解決方案的優勢超越了前線員工，也惠及資訊技術人員。簡化管理並維持單一平台能提高工作質量，減輕客服中心的負擔。

與一個整合型技術提供商合作，可以進一步減輕這一負擔，因為UCaaS在後端管理上優於各種不搭界的工具，導致用戶事件減少，維護需求降低。

“隨著企業數位轉型的推進，各種解決方案的拼湊變得難以管理且經常失敗，”Sorrentino指出。“與像Zoom這樣的整合型供應商合作，有助於保持連接性和功能性，讓您走在創新前沿。”

隨著人工智慧（AI）越來越多地介入UCaaS，AI如今提供諸如即時翻譯、虛擬背景和智能助手等功能，簡化用戶體驗，提升生產力。

選擇UCaaS供應商

在考慮全方位通訊平台時，請在與供應商接洽之前明確您的需求。確認員工和客戶體驗中的缺口，確保潛在供應商提供的解決方案能完美整合外部應用。

同時，也要考慮總擁有成本。

“這不僅僅是許可費，”Sorrentino強調。“請考慮支援成本、運營費用、培訓以及持續進化、增加功能並時刻關注市場需求的供應商所帶來的價值。”

Sorrentino總結道，了解員工真正的需求和期望是確保他們持續參與和滿意的關鍵。

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