我们生活在一个嘈杂的世界里，各品牌不断争夺客户的关注。随着人工智能的普及，市场营销人员往往很难在这股喧嚣中脱颖而出。
客户互动平台Iterable在其年度Activate Summit上推出了一系列新的AI驱动功能，旨在帮助品牌打破这种噪音。Iterable的首席执行官兼联合创始人安德鲁·博尼表示：“作为消费者，我们也有自己喜爱的品牌。”该平台的目标是实现品牌有效沟通，而不是单纯地“吼叫”。
“通过AI，让市场营销人员更加灵活、战略化是我们的重点，”他补充道。
市场营销人员对生成性AI的恐慌
Iterable与Wakefield Research合作，对全球1,200名市场营销人员进行了调查，发现91%已在工作中使用AI。此外，49%的人认为，生成性AI将简化他们的工作。Iterable的产品高级副总裁贝拉·斯捷帕诺娃表示：“AI革命的速度比以往任何技术革命都要快。”市场营销人员感到，采用AI对于不被市场淘汰至关重要。
这一趋势显示了AI驱动的客户互动市场的显著增长。根据Markets and Markets的报告，全球客户互动解决方案市场预计到2027年将达到322亿美元，年均增长约为11%。此外，ReportLinker预测，零售全渠道商务平台市场在同一时期将达到169亿美元，自2020年以来年均增长率为16.4%。
Iterable面临来自Pega、MoEngage、Adobe Marketo Engage和HubSpot等公司的竞争。成立于2013年的Iterable已经实现2亿美元的年度经常性收入（ARR），客户包括Priceline、DoorDash和沃尔沃等知名品牌。
利用AI优化客户旅程
为客户旅程绘制地图对市场营销人员至关重要，有助于理解互动并指导下一步行动。Iterable的新功能Journey Assist简化了这一过程，用户只需一个提示即可创建或优化客户旅程。该平台提供常用模板，以便快速提升工作效率。
博尼将客户旅程比作流程图，包括认知、考虑、购买和推荐等不同阶段。例如，如果客户注册了Priceline的优惠活动，便可以触发欢迎信息，从而引发200个跟进步骤的序列。
“旅程允许信息按顺序发送，”博尼解释道，并承认复杂性迅速上升。有了Journey Assist，市场营销人员现在可以在一分钟内设计这些旅程。
斯捷帕诺娃指出，客户体验的第一个月对推动超出初次购买的转换至关重要。“Journey Assist可以满足各种用例需求，以简单或技术语言进行设计，AI自动生成旅程流程。”
通过智能细分建立特定受众
市场营销人员通常对数据可及性和系统复杂性感到沮丧。Iterable的智能细分功能允许快速根据多个属性和事件信号进行细分，从而做出更明智的受众互动决策。市场营销人员可以获得数据使用和行为的上下文信息，以及智能推荐。
“他们的数据量巨大，及时做出有上下文的决策是无价的，”博尼观察道。Wolt的CRM和市场营销自动化高级经理塞伦·库库卡尔斯兰赞扬了这一能力，强调Iterable如何帮助他们创建可扩展和针对性的受众细分。Redbubble的乔什·盖瑟赞同这一观点，表示：“Iterable AI最令人兴奋的好处是它让我们有更多时间进行头脑风暴和创新。”
客户洞察提升及WhatsApp集成
如今，Iterable还在增强其品牌亲和力工具，该工具通过跨渠道互动评估客户情感。该工具现在提供详细的客户亲和力趋势洞察和分析，帮助市场营销人员监测互动如何随时间变化影响情感。
“品牌往往同时管理数百个活动，”斯捷帕诺娃指出。“在多个活动中理解客户情感可能相当复杂。我们对数据的关注使我们与众不同。”
此外，Iterable现已将全球领先的消息应用WhatsApp，与超过20亿用户集成到其平台中。这一功能将使用户能够发送个性化信息，进行快速回复的对话，并自动化客户生命周期活动。“品牌可以在当今最受欢迎的消息平台中与全球客户连接，”斯捷帕诺娃总结道。
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