Ask-AI获得1100万美元融资，推动客户支持提升与‘ASK’Chrome扩展功能的创新发展

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客户支持是实施人工智能解决方案的关键领域，但如果执行不当，可能会造成严重后果。最近，一个例子涉及到使用OpenAI的GPT版本的雪佛兰经销商，客户能够操控系统获得低至1美元的汽车折扣。

为应对这一问题，Ask-AI推出了一款新型的模型无关企业人工智能助手，名为ASK，可作为Chrome扩展程序使用。该创新工具旨在通过实时提供相关数据、常见问题答案和公司产品洞察，来增强人类客户支持代理的能力，让他们的信息触手可及。

公司愿景与融资

Ask-AI成立于2021年，由企业家Alon Talmor在特拉维夫创立，同时在加拿大多伦多设立了办事处。目前，团队已扩展至40名员工，成功完成了1100万美元的A轮融资，由 Leaders Fund 主导，并得到了 Vertex Ventures 和 GTMFund 等投资者的支持。总体而言，Ask-AI已经获得超过2000万美元的融资，包括早期种子投资。

ASK的作用

Talmor指出，市场上对能够协助日常任务（如电子邮件回复和客户支持票据）的AI“助手”需求不断增长。ASK作为Chrome扩展程序启用后，会在侧边栏自动提供与当前任务相关的应用程序和信息。

ASK通过提供每位客户过往互动的完整概览来提升客户支持代理的工作效率。这些信息包括即将到来的续订或流失风险，帮助代理提供个性化的支持。

提升客户支持互动

ASK还利用生成式人工智能来草拟符合公司语调的电子邮件和客户聊天回复，回答问卷和进行审核。然而，AI并不是独立操作的，代理依然能控制提供的信息和回复，利用他们的培训确保信息的准确性。

对准确性和安全性的承诺

Talmor强调，Ask-AI注重高准确性和安全性，通过有效处理和总结客户数据（包括内部行话），使平台与传统聊天机器人区分开来。Ask-AI支持多个主流AI模型，如OpenAI的GPT-3.5/4、Google Gemini和Meta的Llama变体。

与现有工具的无缝集成

Ask-AI的优势之一在于其产品（包括实时仪表板MosAIc）与50多款流行企业应用（如Salesforce、Zendesk和Slack）的兼容性。这种集成使公司可以在不需要重大变革的情况下，增强现有系统的功能。

MosAIc仪表板直观展示了客户反复出现的问题和内部沟通模式，使组织能够获取有价值的洞察，提升运营效率。

扩大目标受众

最初，Ask-AI专注于客户支持代理，但现在也希望为其他企业专业人士（如分析师和高管）提供帮助，让他们也能从仪表板中受益。仪表板与ASK助手的结合在各个部门展示了可衡量的效率提升，例如为Monday.com和Yotpo等客户实现了20%的支持票据解决时间缩短。