FICO软件部门执行副总裁：打造基于AI的金融服务平台

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斯蒂芬妮·科弗特（Stephanie Covert）是FICO的软件执行副总裁，近期分享了公司在高度监管行业中向人工智能（AI）平台转型的见解，并介绍了她的女性领导力项目。此项目帮助参与者中有70%扩展了职责，超过三分之一获得晋升。以下是此次对话的简要概述。

FICO概况

FICO于1956年成立，是全球领先的分析软件公司，以开创第一套商业信用评分系统而闻名。公司业务主要分为两个领域：FICO评分业务，尤其在美国的FICO信用评分享有盛誉；以及软件业务，提供分析驱动的解决方案，助力客户管理信用风险生命周期。例如，FICO平台在信用卡申请过程中帮助银行评估消费者信用风险。

向AI平台转型

科弗特引领FICO进行以AI为中心的重大转型，旨在满足日益增长的个性化客户体验需求。疫情期间，银行被迫加速数字互动，但缺乏全面的客户数据视角成为一大挑战。科弗特指出，组织需要深入了解客户数据，优化每次互动，从而建立客户忠诚度。

科弗特的团队整合了多年独立应用的创新，推出统一的软件即服务（SaaS）平台，以便快速开发新服务和解决方案，提升客户互动体验，推动良性反馈循环。

构建AI平台

FICO的AI平台基于亚马逊云服务，结合开源技术与专有创新，展现其在市场上的独特能力。该平台为全球百余家顶级银行提供服务，支持多种功能。

许多客户利用该平台进行数据驱动的决策，包括优化信用申请、改善客户管理及制定市场策略。通过将人工智能融入解决方案，FICO帮助客户实施AI项目，确保能有效创造价值。

AI部署的挑战与解决方案

科弗特强调，银行客户面临的一个主要挑战是将AI从成功开发转变为生产应用。数据显示，约90%的AI项目未能产生预期价值，主要原因在于运营化的困难。FICO通过推动多个数据源整合、监控和伦理应用分析，来应对这一挑战。

对替代数据的看法

虽然一些金融科技初创公司使用社交媒体等非传统数据来评估信用风险，但科弗特认为，历史信用数据依然是最可靠的指标。FICO支持在客户授权的情况下使用替代数据，旨在提高信用决策过程的有效性，同时确保结果的伦理与公正。

提升女性领导力

科弗特致力于通过聚焦个人成长和真实领导能力的项目，赋权女性领导者。该倡议在FICO内部培养了一支强大的女性社区，许多参与者完成项目后获得了职责扩展及晋升的机会。