Intercom推出Fin AI助手：为客服人员量身打造的智能AI助手

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Intercom通过推出Fin AI Copilot，正在提升客户服务，结合人工智能来帮助人类团队解决客户咨询。这款创新的AI助手将为人类团队提供支持，协助处理客户询问。这一发布紧随其在一年多前推出的Fin AI机器人，但与前者不同，Copilot从多个来源提取信息，以提供更准确的回答。

在一篇博客中，Intercom表示：“去年推出的开创性Fin AI Agent设定了生成式AI客户服务体验的标准。它已经帮助处理超过八百万个查询，并即时解决高达80%的对话。”

Fin AI Copilot简化了客户服务流程，免去了人类代理需要浏览多种来源或工具的麻烦，从而节省时间并提高响应率。Copilot利用信息检索增强生成和语义搜索功能，提供基于过往互动的快速、精准的回答。它能无缝连接多种内容来源，包括企业的帮助中心、内部文章、公共网站，以及Notion、Guru和Confluence等第三方平台。

“我最喜欢Fin Copilot的一点是，你只需提出问题，Fin就会自动搜索我们整个知识库，包括以往的对话。这效率极高，显著提升了我们的响应时效和整体生产力，”Accountable的税务辅导负责人Simon Castex说道。

凭借针对公司特定数据训练的AI助手，错误信息的风险被降到最低，确保应答的相关性和可信度。Intercom指出：“通过利用内部文章，Fin AI Copilot可以为代理提供清晰的询问处理指导。”这一功能对于新客服团队成员的培训尤其有益，提供了必要的指导。

Fin AI Copilot集成了分析功能，使管理员能够监控AI生成的响应，确保遵循公司的客户服务标准。目前，Intercom的Fin AI Copilot正在与部分客户进行Beta测试，预计下个月将全面上市。

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