NatWest 利用 IBM AI 提升客户聊天体验

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英国银行国民西敏寺银行（NatWest）正在利用IBM的watsonX人工智能和数据平台来提升其Cora虚拟助手，推出名为Cora+的升级版。这款创新的聊天机器人将采用生成式AI，提供更丰富和更具上下文相关性的回答，使客户能够以自然和对话的方式进行互动。

Cora+旨在为复杂问题生成个性化响应，帮助客户比较产品、寻找必要服务，并顺畅地在国民西敏寺的数字生态系统中导航。这一先进的虚拟助手可以从多个安全来源提取信息，使聊天机器人的功能超越传统对话形式。值得注意的是，客户仍可在工作时间内与柜台代表联系，确保在需要时获得个性化支持。

国民西敏寺的首席数字信息官温迪·雷德肖（Wendy Redshaw）强调，这些增强功能将使Cora更具亲和力，巩固其作为可靠数字顾问的角色。Cora于2017年首次推出，最初处理简单查询，每月管理约1000个对话。如今，它每月自豪地进行140万个对话，展示了其可持续增长和对客户互动的积极影响。

Cora+的开发是一项协作努力，IBM的客户工程团队与国民西敏寺的业务和技术团队紧密合作，严格测试和验证这一助手。这种合作确保了Cora+的安全部署，并遵循AI治理的既定准则。IBM全球金融服务部门的杰出工程师兼总经理约翰·杜伊根南（John Duigenan）表示：“在适当的保护措施和治理下，银行可以提出令客户深感信任的价值主张，从而促进更深层次的客户忠诚度。”

IBM的最新研究显示，超过40%的银行和金融领袖预计，AI将在未来几年对财务成功产生显著影响。客户体验已成为超过一半行业领袖关注的主要焦点，同时，人才招聘和安全也成为关键问题。

在当今快速变化的金融环境中，像Cora+这样的先进AI工具不仅提升了运营效率，也显著改善了客户体验，使银行能够满足现代需求，并在客户中建立持久的信任与忠诚。

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