总部位于旧金山的初创公司Rasa在C轮融资中筹集了3000万美元，此轮融资由StepStone Group和PayPal Ventures共同领导，并得到了Andreessen Horowitz（a16z）、Accel和Basis Set Ventures的参与。Rasa的目标是通过生成式人工智能提升企业客户服务。
近年来，Rasa实现了显著增长，吸引了包括Adobe、Orange、Dell和美国运通等知名客户。此次融资后，公司计划进一步丰富产品组合，并扩大市场份额。
随着各行业企业迫切希望利用生成式人工智能转变客户交互，先进AI解决方案的需求变得愈加紧迫。OpenAI的董事Bret Taylor最近也启动了一家专注于此领域的新公司。
开放式对话AI解决方案
Rasa成立于2016年，由Alex Weidauer和Alan Nichol创办，最初因其旨在构建多语言聊天和语音助手的开源框架而受到关注。该框架目前已发展为一个全面的企业级生成式对话AI平台。
“Rasa的第一个企业产品是基于开源框架构建的用户界面。随着Rasa Pro的推出，我们的企业能力得到了显著提升，”Rasa的首席技术官Nichol表示。他在自然语言理解和对话方面撰写过多篇论文。
Rasa平台
Rasa Pro通过CALM（带语言模型的对话AI）增强了Rasa开源版，这是一种集成了企业级分析、安全性和可观察性的生成式AI原生方法。它与内部系统无缝连接，并配备无代码用户界面，使用户能够协作并提升助手的功能。
建立在Rasa Pro基础上的Rasa Studio使企业团队能够在无需编写代码的情况下创建卓越的客户对话体验。“CALM还支持用于企业搜索的检索增强生成，确保对话中能够提供上下文相关的回复，”公司指出。
大企业选择Rasa
这一开放框架吸引了诸多大型企业，包括美国运通、德国电信、Adobe和T-Mobile。Nichol透露，Rasa的收入在过去一年几乎翻了一番。“德国电信使用Rasa开发了其旗舰AI助手‘Frag Magenta’，他们从一个不满足需求的竞争平台切换过来。Rasa的可定制功能使他们能够创建一款屡获殊荣的聊天机器人，获得德国最佳的称号。”
金融和银行领域的组织也利用Rasa开发助手，帮助处理账户管理和资金转移等任务。
这轮融资使Rasa的总融资额超过7000万美元，公司计划将这些资金投资于研发，同时增强以企业为中心的产品。“我们希望增强销售和市场推广。现有客户反馈我们满足了下一代对话AI的需求，并希望扩大我们的影响力，”Nichol表示。
在竞争激烈的AI对话助手市场，Rasa面临来自Yellow AI、Aisera、Cognigy和Kore AI等众多强大对手的挑战。最近，Bret Taylor还推出了名为Sierra的新创业公司，已筹集1.1亿美元，发展能够理解行话并提供同理心回应的AI代理。
根据Markets and Markets的数据，2023年对话AI市场估值为107亿美元，预计到2028年市场规模将达到近300亿美元，年均增长率超过22%。
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