Salesforce 强化 Slack AI：推出智能回顾与新语言支持

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关于Salesforce可能收购Informatica的猜测日益增多，而以Marc Benioff为首的Salesforce公司仍专注于提升其产品功能。近期，Salesforce推出了Slack更新，增加了新的生成式人工智能（AI）功能。

这些增强功能构建于今年2月宣布的Slack AI能力之上，提供简洁的总结，帮助用户掌握日常工作互动的情况。Salesforce还扩展了Slack AI的语言支持，并探索更多数据源以便未来改进。这一倡议表明，Salesforce致力于让生成式AI在各级员工中广泛应用。随着组织越来越依赖AI驱动的工具来提高生产力和收入，仍存在显著差距，只有25%的桌面工作人员曾使用过AI工具，而94%的高管将AI集成视为优先任务。

Slack AI的增强功能

今年2月，Salesforce推出了本地Slack AI功能，重点关注两个主要领域：AI驱动的搜索和对话摘要。

AI搜索：更新后的搜索栏提供问答体验，用户可以提出与工作相关的问题，如项目更新或政策查询，并收到精确的、带引用的答案。

摘要功能：该功能即时生成频道和线程的亮点，帮助用户快速浏览未读消息或回顾特定时间段（如一周或一个月）的对话。

现在，Salesforce推出了Recap新功能，为用户提供所选频道讨论的每日摘要，全部由AI生成。

如何使用Slack AI Recap

要访问Recap，用户只需点击Slack首页的Recap按钮，然后选择他们想要监控的频道。Slack会根据活动推荐相关频道，用户也可以自定义选择。一旦设置完成，Recap页面将显示所选频道的活动记录，包括AI生成的摘要和引用，用户可以快速了解讨论内容，而无需手动逐一查看每个线程。

Salesforce在其安全基础设施内使用第三方大型语言模型（LLM）生成这些摘要，从而保证客户数据的保护。然而，公司尚未透露具体的LLM提供商，理由是AI技术发展的速度非常快。

新语言支持与未来功能

此前，Slack AI仅在企业计划订阅的美国和英国英语中可用。现在，Salesforce将这些功能作为付费附加选项提供给所有用户，并扩展语言支持，包括日语和西班牙语，并计划未来增加更多语言。

此外，Salesforce还计划利用更多企业数据——包括文件、应用程序和Slack内部的互动——来增强AI能力。这将涵盖对音频和视频Huddle互动的LLM分析，生成关键点和行动项的摘要，以便在讨论到下一个步骤之间实现无缝过渡。

虽然Microsoft通过Copilot将类似的AI功能集成到Teams中，Salesforce则采取更为谨慎的方式，逐个推出每个Slack AI功能并评估其对用户的影响。“我们已成功进行了试点计划，目前Uber、Wayfair等客户正在积极使用Slack AI，”一名公司发言人指出。内部研究表明，客户通过使用Slack AI回答查询、整合知识和生成创意，每位用户每周平均节省97分钟。

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