人工智能与就业：回顾教训还是迎接变革未来？

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在最近的世界经济论坛（WEF）文章中，两位波士顿咨询集团的经济学家提出，人工智能（AI）对就业的影响将类似于过去的技术革命。他们认为，虽然部分个体可能因AI而失业，但总体职位创造可能会超过职位流失。

然而，这一观点可能过于简单。与以往的技术进步不同，AI还可能扰动认知任务，这可能导致比以往革命更广泛的职位流失。经济学家提到历史转变，比如马车向汽车的过渡，强调在制造业和基础设施等相关行业意外增长的例子。例如，麦肯锡全球研究所报告显示，1910年至1950年间，美国汽车行业创造了690万个净新职位。这不仅受到技术本身的影响，还受到文化变革和进步运动强调的效率与城市改善的推动。

然而，AI的独特特性带来了与历史先例不同的挑战。今天，技术加速者快速推动AI发展，几乎没有监管影响其发展轨迹。与以往革命不同，AI是首个外包认知劳动的技术，这引发了对其在解决问题和创造力等角色影响的复杂讨论。

各领域的担忧显而易见。一项近期调查显示，74%的IT专业人士担心AI会使许多技能变得过时，69%担心被取代。尽管许多高管将AI视为增强工具，而非替代工具，但35%计划投资AI工具以消除“非必要岗位”。里士满联邦储备银行指出，45%的公司已采用自动化减少人员，而同样46%的公司计划未来裁员。

与此相对，达拉斯联邦储备银行的一份报告指出，迄今为止AI对就业的影响有限，一些受访者承认AI在提升生产力方面的作用，而非取代员工。然而，AI的整合已在改变工作环境。例如，得到AI支持的呼叫中心员工表现与更有经验的员工相当，而软件工程师在AI协助下的编码速度翻倍。

随着AI的演变，劳动力的特征可能发生显著变化，经验的价值可能下降，导致工资压力、员工流动率增加以及适应能力强弱之间技能差距扩大。

这一趋势并非仅限于某一行业，金融服务行业也感受到了影响。花旗集团发现，54%的银行职位可能会被自动化，12%可能会受到AI增强。现实例子包括Klarna用AI助手替代700名全职员工，以及Dukaan由27位客服转向聊天机器人。

虽然AI可能会扰动现有角色，但它同样也创造了新的机会。金融公司可能需要AI经理和合规官来应对技术带来的监管挑战。新兴角色可能包括AI风险经理，以降低潜在实施风险，以及AI-人机接口设计师，以增强用户与AI系统的互动。

一个值得注意的新角色可能是“AI协调员”，负责确保各种AI工具的有效整合，指导其提供高质量结果。这个人类元素对于上下文理解和伦理决策至关重要，是机器无法复制的。

随着AI的快速发展，其对就业的影响依然复杂且不可预测。尽管历史比较提供了一些见解，但AI的独特特性表明，我们正进入未知领域。未来的工作可能会特征为增强与岗位替代并存，新角色可能与传统岗位自动化发展不均衡。职位总数的最终净效应尚不明朗，但依赖历史模式预测未来就像在后视镜中看路。

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