微软的Copilot是由OpenAI的GPT-4技术驱动的人工智能助手，它正在该科技巨头的产品线中取得显著进展。首席执行官萨蒂亚·纳德拉在最近的一篇X（前推特）帖子中表示，Copilot的整合将持续进行，直到覆盖到“每一个角色和职能”。
本周，微软宣布推出两款行业特定的Copilot版本，现已正式上线：
Copilot for Sales（销售助手）
在2023年11月的微软Ignite活动上首次亮相，Copilot for Sales将人工智能助手与两个领先的客户关系管理（CRM）系统相连接：Salesforce的Sales Cloud和微软的Dynamics 365 Sales。该工具旨在通过自动化任务（例如从Outlook更新记录、总结电子邮件线程、生成电子邮件草稿和利用会话智能总结会议）来提升生产力。
Copilot for Service（服务助手）
同样在Ignite预览并于12月推出，Copilot for Service专为呼叫中心和客户服务人员设计。该工具帮助客服人员整合不同来源的信息，无需在多个应用程序、数据库或知识文章之间切换，从而简化工作流程。
这两款产品之前仅向部分客户（如Avanade，艾克森智库与微软的合资企业）提供预览版本。反馈表明，预览版已经显著提升了生产力。
在一篇公司博客中，微软企业副总裁艾米莉·何强调，Avanade利用Copilot for Sales的方式，通过总结冗长的电子邮件线程，估计每周为员工节省了30分钟到1小时的时间。此外，该工具的无障碍功能也为神经多样性员工提供了便利。
定价
Copilot for Sales按年计费，每位用户每月50美元。现有Microsoft 365 Copilot用户可额外支付每位用户每月20美元进行升级，而Dynamics 365 Sales Premium用户则需额外支付每位用户每月30美元才能使用。
Copilot for Service：客户支持的新方法
尽管某些企业在使用生成性人工智能进行客户互动时面临一些挑战，微软旨在通过Copilot for Service提供更强大的解决方案。该工具帮助客户服务代表快速访问分布在各系统中的关键信息，提高响应效率。
艾米莉·何进一步阐述：“组织的知识通常分散在不同的系统中——客户记录和案例历史存储在多个CRM系统中，此外还有来自知识文章和公共网站的信息。这可能会让客服人员感到不知所措，因为他们需要在访问信息和管理客户互动之间取得平衡。”
Copilot for Service通过与Salesforce、ServiceNow和Zendesk等常用客户支持工具的无缝集成，从而强化了这一流程，帮助客服人员获取与特定客户咨询相关的数据。
此外，微软计划在Microsoft 365应用程序中推出新功能，以实现与Dynamics 365 Customer Service和Salesforce Service Cloud等CRM系统的集成。这些增强功能将包括电子邮件总结、会议安排和客户案例总结等功能。
一些客户，如税务服务公司RSM，已经在试点Copilot for Service。该公司的一位员工表示：“我们启动了一个专注于利用Microsoft Copilot for Service和Microsoft Copilot Studio提升业务流程的试点。我们期待将这项提升生产力的技术引入我们的客户。”
如同Copilot for Sales，Copilot for Service的定价也是每位用户每月50美元（按年计费），或者现有Microsoft 365 Copilot用户每位用户每月20美元。
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