提升IT运营：ServiceNow华盛顿特区更新赋能虚拟代理与生成式AI

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服务现在发布“华盛顿特区Now平台”，带来了增强的工作流自动化和生成式人工智能功能

服务现在推出其最新版本的工作流自动化平台“华盛顿特区Now平台”。这一重要更新集成了生成式人工智能的增强功能及工具，旨在提高生产力，优化推动业务增长的关键工作流。

作为2024年的首个版本，此版本利用大型语言模型（LLM）来提升IT运营管理。全新的智能设计工具使虚拟代理的创建更加顺畅。服务现在在生成式人工智能领域走在前沿，积极将这一技术整合进其平台，也在开放源代码方面做出贡献。

此外，服务现在与Nvidia和Hugging Face合作，推出了StarCoder2 LLM，以帮助完成编码任务，展示了其推动人工智能技术进步的承诺。

领导人寄语

服务现在平台高级副总裁Jon Sigler表示：“人类智能与人工智能的合作为简单化驱动更好的商业成果开辟了新领域。首席执行官们面临着挑战：他们必须在确保有效隐私和治理的同时投资于生成式人工智能。服务现在以安全、负责任的生成式人工智能解决方案树立了端到端业务转型的标准。通过华盛顿特区的版本，我们正在扩大生成式人工智能在各行业的应用。”

生成式人工智能体验的增强

服务现在在大型语言模型（LLM）能力的探索始于多年前收购Element AI。生成式人工智能的第一次重要进展是2023年5月推出的Now Assist搜索功能，它使用客户知识库提供自然语言响应。

随着后续扩展，生成式人工智能驱动的解决方案已在ITSM（IT服务管理）、CSM（客户服务管理）、HRSD（人力资源服务交付）和Creator等领域推出。华盛顿特区版本将Now Assist扩展至ITOM（IT运营管理）AIOps解决方案。

此次更新利用独特的Now LLM分析和理解复杂的机器生成警报和日志，使运营团队获得自然语言摘要，从而加快问题解决速度。

Now Assist在ITOM的演示与能力

在媒体预览中，服务现在展示了Now Assist在ITOM AIOps中的应用，强调了其提供简明问题摘要、描述下游影响和建议可行后续步骤的能力。这一功能特别有助于在停机期间加快问题修复。

虚拟代理设计和AI加速器的新功能

服务现在还推出了支持AI的虚拟代理设计工具和Impact产品的AI加速器。在早期发展的基础上，这一设计工具利用生成式人工智能创造量身定制的聊天互动，通过更清晰的对话流程和动态语言翻译提升用户体验。

此外，Impact AI加速器提供了针对性的支持、演示和培训，帮助用户快速将人工智能整合到工作流中，以符合业务目标。

平台增强功能超越人工智能

除生成式人工智能外，服务现在还推出了多项增强功能，旨在提高效率和生产力。新的销售和订单管理（SOM）功能在Now平台上连接完整的销售流程，方便管理报价、定价和订单履行。

工作流工作室的推出整合了多种工具以简化工作流的创建与管理，而运营技术知识管理帮助用户快速获取有关OT事件和解决方案的信息。此次更新还包括跨Now平台的统一分析体验。

华盛顿特区Now平台的所有新功能现已在服务现在平台上全面上线供用户使用。

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