由Zoom呈现
在如今的混合办公环境中，全球分布的团队常常面临影响生产力和参与度的挑战。不同工具和系统之间的沟通障碍使IT流程变得复杂，导致成本增加和员工的不满。令人担忧的是，近70%的员工报告在工作中感到无聊。
“公司意识到最有价值的资产是员工，这就是为什么提升员工体验对于未来工作至关重要，”Zoom全球首席信息官Gary Sorrentino表示。“在疫情之前，许多员工对工作环境不满意，但如今，他们积极寻找那些重视生产力和有效沟通的组织。优秀的员工体验已成为必需。”
统一通信即服务（UCaaS）作为数字化转型的重要解决方案，能够有效促进积极的企业文化。让我们看看传统沟通方式为何失效，UCaaS创新解决方案如何重塑合作，同时强调个人工作的必要性——这一切都在一个平台上实现。
了解员工的挑战
根据Sorrentino的说法，IT领导者常常误解员工不断变化的需求。三年前转向远程工作的员工，无论是回到办公室还是采用混合模式，都经历了显著变化。许多人发现灵活的工作方式能提高他们的生产力，这使得僵化的沟通和协作方式变得愈加困难。
“常常会有这样的想法：‘我已经找到我想如何工作、何时工作和在哪里工作。现在，你想改变这些，’”Sorrentino表示。“IT领导者需要适应员工偏好的解决方案——无论是聊天、语音、视频还是电子邮件，而不是强迫他们适应固定模式。”
为什么选择UCaaS
UCaaS将语音、视频和协作工具整合在一个云基础平台上，简化沟通方式，并以直接改善运营效率和业务成果的方式提升协作。
从实际角度来看，它就像一个通用翻译器，让员工在自己习惯的方式中工作，无需突破舒适区。作为一体化解决方案，UCaaS使得员工更容易上手，增强他们使用高级功能并以多样方式进行连接的能力。
“UCaaS解决方案促进公平，”Sorrentino说。“它使员工可以选择自己的工作方式，提供工具以便在浏览、聊天和视频会议之间实现无缝切换，所有这些都在一个集成的体验中。”
此外，它显著降低了“切换税”，指在不同平台之间切换所浪费的时间。一项研究显示，员工每天在应用程序间切换1200次，浪费了近9%的生产时间。
通过将员工和客户的体验统一在同一平台上，UCaaS促进了清晰高效的沟通，降低了误解的风险，增强了沟通的成功率。
UCaaS的后台优势
一体化解决方案的好处不仅限于前线员工，IT团队同样受益。简化管理和维护单一平台提高了工作质量，减轻了技术支持的压力。
与一系列分散工具相比，UCaaS简化了后端管理，导致用户事件减少，维护需求降低。与提供持续支持和升级的技术供应商合作，可以进一步减轻这些负担。
“随着公司迈向数字化转型，复杂的解决方案难以管理，且往往不奏效，”Sorrentino指出。“与像Zoom这样的综合供应商合作，帮助保持连接性和功能性，使你能够站在创新的前沿。”
这尤其重要，因为人工智能（AI）在UCaaS中的角色日益增强。AI现已提供实时翻译、虚拟背景和智能助手等功能，简化用户体验并提高生产力。
选择UCaaS提供商
在考虑一体化沟通平台时，建议在与供应商接洽之前明确需求。识别员工和客户体验中的空白，确保潜在的供应商提供一个与外部应用兼容的完整集成解决方案。
同时，考虑总体拥有成本。
“Sorrentino强调，这不仅仅是许可费用的问题。还要考虑支持成本、运营费用、培训以及一个不断发展、添加新功能并关注市场需求的供应商的价值。”
最后，Sorrentino总结道，了解员工真正想要和需要的东西是确保他们持续参与和满意的关键。
排行榜
