DoorDash推出AI工具SafeChat+: 确保顾客与配送员之间的安全沟通

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行业领导者DoorDash近期在其应用程序中推出了一项新的功能——“SafeChat+”，旨在监控客户与配送司机之间的沟通，以识别恶劣或骚扰性的语言。

根据官方公告，SafeChat+每分钟能够审核超过1400条客户与司机的私信，支持包括英语、法语和普通话在内的多种语言。然而，为确保审核的准确性，仍需人工监督。该工具根据被骚扰者的身份提供个性化解决方案：

- 如果客户感到被骚扰，可以快速联系DoorDash的支持团队。

- 如果配送司机受到骚扰，他们可以通过专用界面取消订单，这不会影响他们的评分，甚至在配送过程中也是如此。

此外，SafeChat+还具备模糊匹配功能，能够识别细微的语言差异，这些差异可能并不完全符合特定关键词。DoorDash声称，平台上99.99%以上的订单都是安全完成的。

值得注意的是，这并不是DoorDash首次将人工智能融入其服务。去年七月，DoorDash推出了“DashAI”聊天机器人，旨在简化订单流程并提供个性化的配送推荐。

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