سيرفيس ناو تطلق "منصة ناو واشنطن العاصمة" مع ميزات محسّنة لأتمتة سير العمل والذكاء الاصطناعي التوليدي
أعلنت سيرفيس ناو عن الإصدار الأحدث من منصة أتمتة سير العمل "منصة ناو واشنطن العاصمة". يتضمن هذا التحديث المهم تحسينات في الذكاء الاصطناعي التوليدي وأدوات تهدف إلى زيادة الإنتاجية وتحسين سير العمل الحيوية الضرورية لنمو الأعمال.
كأول إصدار لعام 2024، يستفيد هذا الإصدار من النماذج اللغوية الكبيرة (LLMs) لتعزيز إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات. تم تقديم مصمم ذكي جديد يسهل إنشاء وكلاء افتراضيين بسلاسة. وفي إطار ريادتها في مجال الذكاء الاصطناعي التوليدي، تقوم سيرفيس ناو بدمج هذه التقنية داخل منصتها وفتح مصدر قدراتها.
بالتعاون مع إنفيديا وHugging Face، أصدرت سيرفيس ناو مؤخرًا StarCoder2 LLM لمساعدتها في مهام البرمجة، مما يعكس التزامها بتطوير تقنيات الذكاء الاصطناعي.
اقتباسات من القيادة
قال جون سيغلر، نائب الرئيس الأول للمنصة في سيرفيس ناو: "تتيح الشراكة بين الذكاء البشري والذكاء الاصطناعي مستوى جديدًا من البساطة لتحقيق نتائج أفضل للأعمال. يواجه الرؤساء التنفيذيون تحديًا: يجب عليهم الاستثمار في الذكاء الاصطناعي التوليدي مع ضمان الخصوصية والحوكمة الفعالة. تضبط سيرفيس ناو المعايير من خلال حلول الذكاء الاصطناعي التوليدي الآمنة والمسؤولة لتحويل الأعمال من البداية إلى النهاية. مع إصدار واشنطن العاصمة، نقوم بتوسيع تطبيقات الذكاء الاصطناعي التوليدي عبر صناعات متنوعة."
تحسينات في تجربة الذكاء الاصطناعي التوليدي
بدأت رحلة سيرفيس ناو في قدرات نماذج اللغة الكبيرة مع استحواذها على Element AI قبل سنوات. وكانت أول تطور ملحوظ في الذكاء الاصطناعي التوليدي هو إعلان "Now Assist for Search" في مايو 2023، الذي يقدم استجابات باللغة الطبيعية اعتمادًا على قواعد بيانات المعرفة الخاصة بالعملاء.
توسعات أخرى قدمت عروضًا مدعومة بالذكاء الاصطناعي التوليدي عبر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وإدارة خدمات العملاء (CSM) وتسليم خدمات الموارد البشرية (HRSD) وأنظمة المطورين. يوسع إصدار واشنطن العاصمة "Now Assist" ليشمل حل الذكاء الاصطناعي (AIOps) في إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات (ITOM).
يستخدم هذا التحديث نموذج اللغة الكبير المعروف لتحليل وتفسير التنبيهات والسجلات المعقدة الناتجة عن الآلات، مما يمكّن فرق العمليات من الحصول على ملخصات باللغة الطبيعية، وبالتالي تسريع حل المشكلات.
عرض وقدرات "Now Assist" لإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات
في عرض إعلامي، استعرضت سيرفيس ناو "Now Assist" لحل AIOps في إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات، موضحةً قدرته على تقديم ملخصات موجزة عن المشكلات، وتوضيح التأثيرات المحتملة، واقتراح خطوات عمل يمكن اتخاذها. هذه الوظيفة مفيدة بشكل خاص في تسريع معالجة المشكلات أثناء الانقطاع.
ميزات جديدة في تصميم الوكيل الافتراضي والمعجلات الذكية
كما قدمت سيرفيس ناو مصمم وكيل افتراضي مدعوم بالذكاء الاصطناعي ومعجلات الذكاء الاصطناعي لعرض تأثيرها. يعتمد هذا المصمم على الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنشاء تفاعلات محادثة مخصصة، مما يعزز تجربة المستخدم من خلال تدفقات محادثة أكثر تحديدًا وترجمة ديناميكية للغة.
بالإضافة إلى ذلك، توفر معجلات تأثير الذكاء الاصطناعي الدعم المستهدف، والعروض التوضيحية، والتدريب، مما يمكّن المستخدمين من دمج الذكاء الاصطناعي بسرعة في سير عملهم بما يتماشى مع الأهداف التجارية.
تحسينات في المنصة تتجاوز الذكاء الاصطناعي
بالإضافة إلى الذكاء الاصطناعي التوليدي، قدمت سيرفيس ناو العديد من التحسينات التي تهدف إلى تعزيز الكفاءة والإنتاجية. يقدم عرض جديد لإدارة المبيعات والطلبات (SOM) عمليات مبيعات شاملة على منصة ناو، مما يسهل إدارة الاقتباسات والأسعار وتلبية الطلبات.
تتضمن ابتكارات جديدة "استوديو سير العمل" الذي يدمج أدوات متعددة لإنشاء وإدارة سير العمل بسلاسة، بينما تساعد إدارة المعرفة التقنية التشغيلية المستخدمين في الوصول السريع إلى المعلومات حول الحوادث والتحليلات التشغيلية. يتضمن هذا التحديث أيضًا تجربة تحليلات موحدة عبر منصة ناو.
جميع المزايا الجديدة لمنصة "ناو واشنطن العاصمة" متاحة الآن للمستخدمين عبر منصة سيرفيس ناو.
قائمة الترتيب
