مايكروسوفت تكشف عن ميزات محسّنة لـ Copilot للمبيعات والخدمات خلال حدث Ignite

مايكروسوفت تعزز إنتاجية المبيعات والخدمات مع ميزات جديدة للذكاء الاصطناعي

في مؤتمر مايكروسوفت إجنات اليوم، قدمت مايكروسوفت مجموعة مبتكرة من ميزات Copilot المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تهدف إلى زيادة إنتاجية المبيعات وتعزيز خدمة العملاء في المؤسسات.

تحديث رئيسي في تكامل الذكاء الاصطناعي

يمثل Copilot الجديد للمبيعات والخدمات تقدمًا ملحوظًا عن القدرات الأولية التي تم تقديمها في يوليو مع أول Microsoft Sales Copilot. تتجاوز هذه التحديثات Microsoft Dynamics، مما يوفر تكاملًا أعمق عبر مجموعة مايكروسوفت بالكامل. يمكن للمستخدمين الآن ربط Microsoft 365 بسلاسة مع مصادر متنوعة لبيانات المبيعات والخدمات كما لم يحدث من قبل.

وقالت إيميلي هي، نائبة رئيس مايكروسوفت لتطبيقات الأعمال: "منذ بداية هذا العام، ركزنا على دمج Copilots في جميع منتجاتنا، من Microsoft 365 إلى Dynamics والأمان." أشار feedback العملاء إلى أن Copilots السابقة كانت مفيدة ولكنها كثيرة العدد. في إجنات، كشفت مايكروسوفت عن تجربة Copilot أكثر سهولة تدمج الوصول عبر جميع التطبيقات.

تحسينات في Copilot الجديد للمبيعات

ما الذي يميز Copilot الجديد للمبيعات؟ أوضحت أن المنصة المحسّنة توفر طاقة أكبر وتكاملًا أكثر فعالية مع أدوات مايكروسوفت، وخاصة Microsoft 365 وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المختلفة.

وأوضحت: "يبدأ مستخدمونا بـ Microsoft 365 ويقدرون وظائفها. يريدون منا توسيع تجربة Copilot لتشمل بيانات العملاء من أنظمة CRM." يسهل Copilot الجديد للمبيعات استخدام معلومات CRM مباشرة ضمن Microsoft 365، مما يتيح إنشاء البريد الإلكتروني والتواصل بسلاسة.

سابقًا، كان المستخدمون يعانون من تجربة متقطعة؛ على سبيل المثال، الوصول إلى بيانات العملاء أثناء مكالمة عبر Microsoft Teams كان يتطلب التنقل بين التطبيقات. يربط Copilot الجديد بيانات CRM، بما في ذلك الأنظمة غير التابعة لمايكروسوفت مثل Salesforce، مباشرة ضمن سير العمل.

وأضافت: "الآن يمكنك طرح الأسئلة دون تسجيل الدخول إلى CRM، ويمكن للنظام تقديم رؤى تنافسية، واقتراح استجابات للعملاء، أو الإجابة على الاستفسارات مباشرة."

ابتكارات في خدمة العملاء

بينما تم Establishing Sales Copilot سابقًا، يمثل Service Copilot اتجاهًا جديدًا لمايكروسوفت. يتكامل Copilot الجديد للخدمات مع معلومات الخدمة من أنظمة متعددة في تجربة موحدة تعمل بشكل سلس مع Microsoft 365.

وأكدت على أن "هذا عرض جديد تمامًا." وذكرت أن "خدمة العملاء تعتبر مجالًا حاسمًا لتقدم الذكاء الاصطناعي." أضافت أن وكلاء خدمة العملاء غالبًا ما يتنقلون بين قواعد المعرفة المتعددة أثناء مساعدتهم للعملاء، بدءًا من قواعد البيانات الداخلية إلى CRM ومنصات إدارة الخدمة مثل Zendesk وServiceNow.

مع Copilot الجديد للخدمات، يمكن للوكلاء ببساطة طرح الأسئلة باستخدام اللغة الطبيعية خلال التفاعلات مع العملاء. يستفيد النظام من قواعد المعرفة المتصلة لتوفير استجابات دقيقة، مصحوبة بروابط المصدر في الأسفل.

وأوضحت: "هذا يقلل بشكل كبير من الوقت الذي يحتاجه الوكلاء للتنقل عبر أنظمة مختلفة للعثور على الإجابات الصحيحة للعملاء."

لقد كانت الشركات المنافسة مثل ServiceNow وSalesforce تقوم أيضًا بدمج قدرات الذكاء الاصطناعي مؤخرًا. ومع ذلك، تعتقد هي أن تصميم Copilot المتكامل لمايكروسوفت يوفر ميزة واضحة.

وقالت: "يقضي معظم الموظفين وقتهم في أدوات الإنتاجية مثل Word وExcel وPowerPoint وOutlook أو Teams. يمكننا دمج بيانات العملاء والأعمال في سير العمل الخاص بهم دون الحاجة إلى مغادرة الأدوات المفضلة لديهم، مما يسهل الأمر أكثر من باقي مقدمي الخدمات الذين لا يمتلكون مثل هذا النطاق الشامل من المنتجات."