HiOperator startet SMSBot: Generative KI zur Verbesserung des Kundenservice-Erlebnisses einsetzen

HiOperator, ein aufstrebender Marktführer in der Automatisierung des Kundenservice, hat SMSBot vorgestellt – ein innovatives Tool zur Transformation des Kunden Supports durch generative KI.

In einem kürzlichen Interview teilte CEO und Gründerin Liz Tsai Einblicke in die Fähigkeiten von SMSBot und dessen Potenzial, die Interaktion zwischen Marken und Verbrauchern neu zu gestalten.

SMSBot geht gezielt auf die Herausforderungen des SMS-basierten Kundenservice ein. Durch den Einsatz generativer KI verspricht es ein bahnbrechendes Erlebnis für mobilorientierte Verbraucher. „Wir freuen uns, SMSBot.launchen zu können“, sagte Tsai. „Es bringt die Funktionalität eines generativen KI-Chatbots direkt in die SMS-Kanäle der Kunden.“

Der Antrieb für diese Innovation liegt in den Herausforderungen, mit denen Marken bei der Verwaltung von SMS-Kommunikation konfrontiert sind, wo die Nachfrage nach Live-Interaktionen überwältigend sein kann. Tsai merkte an: „Die Verwaltung von SMS kann schwierig sein. Marken benötigen Live-Agenten für Echtzeit-Interaktionen; andernfalls führt es in eine Sackgasse.“

Eine neue Ära der Automatisierung

Die Strategie von HiOperator unterscheidet sich von bestehenden Lösungen durch die umfassende Automatisierung des Kunden Supports. Tsai beschrieb das System als „eine Orchestrierungsplattform“, die Workflow-Automatisierung und generative KI kombiniert, um ein kontextbezogenes, dialogorientiertes Kundenerlebnis zu schaffen.

„Das ultimative Ziel besteht darin, den Kundenservice zu automatisieren“, erklärte Tsai. „Es dreht sich alles um die Orchestrierung im Hintergrund.“

Generative KI spielt eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses. Laut Tsai trägt generative KI zwar etwa 10% der Arbeit bei, hat jedoch einen erheblichen Einfluss auf 90% des Kundenerlebnisses.

Die Einführung von SMSBot kommt zu einem günstigen Zeitpunkt, angesichts der steigenden Nachfrage nach intelligenter Automatisierung im Kundenservice. Durch die Integration fortschrittlicher KI in das vertraute SMS-Framework bietet HiOperator eine effektive Kombination aus Effizienz und maßgeschneidertem Support.

Mit SMSBot bekräftigt HiOperator sein Engagement, die Branchenstandards sowohl für automatisierte als auch für menschlich unterstützte Kundenservices neu zu definieren. Unter Liz Tsais Führung gestaltet das Team die Kundeninteraktion neu und läutet einen signifikanten Wandel hin zu intelligenter Automatisierung in der Unternehmenslandschaft ein.