In der heutigen hybriden Arbeitsumgebung sehen sich weltweit verteilte Teams häufig Herausforderungen gegenüber, die die Produktivität und das Engagement beeinträchtigen. Kommunikationsprobleme über verschiedene Tools und Systeme hinweg erschweren IT-Prozesse, was zu höheren Kosten und Frustrationen führt. Besorgniserregend ist, dass fast 70 % der Mitarbeiter angeben, sich bei der Arbeit disengagiert zu fühlen.
„Unternehmen erkennen, dass ihre wertvollste Ressource ihre Mitarbeiter sind. Deshalb ist die Verbesserung der Mitarbeitererfahrung entscheidend für die Zukunft der Arbeit“, erklärt Gary Sorrentino, Global CIO bei Zoom. „Vor der Pandemie haben viele Mitarbeiter suboptimale Arbeitserfahrungen toleriert, aber heute suchen sie aktiv nach Organisationen, die Produktivität und effektive Kommunikation priorisieren. Eine überlegene Mitarbeitererfahrung ist jetzt unerlässlich.“
Unified Communications-as-a-Service (UCaaS) erweist sich als wichtige Lösung für die digitale Transformation und die Förderung einer positiven Unternehmenskultur. Lassen Sie uns erkunden, wie traditionelle Kommunikationsstrategien gescheitert sind und wie innovative UCaaS-Lösungen die Zusammenarbeit neu gestalten und dabei die Bedeutung individueller Arbeit betonen – alles auf einer Plattform.
Verständnis der Herausforderungen der Mitarbeiter
Laut Sorrentino haben IT-Leiter oft ein falsches Verständnis für die sich verändernden Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter. Die Belegschaft, die vor drei Jahren in die Remote-Arbeit übergegangen ist, hat sich erheblich verändert, egal ob die Mitarbeiter vor Ort oder im hybriden Modell arbeiten. Viele haben flexible Arbeitsweisen entdeckt, die ihre Produktivität steigern, was starre Kommunikations- und Kollaborationsmethoden zunehmend herausfordernd macht.
„Es ist ein weit verbreitetes Gefühl: ‚Ich habe herausgefunden, wie ich arbeiten möchte, wann ich arbeiten möchte und wo ich arbeiten möchte. Jetzt versuchen Sie, das zu ändern‘“, sagt Sorrentino. „IT-Leiter benötigen anpassbare Lösungen, die sich nach den bevorzugten Kommunikationsmethoden der Mitarbeiter richten – sei es Chat, Voice, Video oder E-Mail – anstatt sie in ein vorgegebenes Schema zu zwingen.“
Warum UCaaS die richtige Lösung ist
UCaaS integriert Sprach-, Video- und Kollaborationstools in einer einzigen cloudbasierten Plattform, was die Kommunikation optimiert und die Zusammenarbeit auf eine Weise verbessert, die direkt die Betriebseffizienz und Geschäftsergebnisse steigert.
Praktisch fungiert es als universeller Übersetzer, der es Mitarbeitern ermöglicht, in ihren bevorzugten Modalitäten zu arbeiten, ohne ihre Komfortzone zu verlassen. Als All-in-One-Lösung ist UCaaS einfacher zu navigieren und befähigt die Mitarbeiter, fortschrittliche Funktionen zu nutzen und auf vielfältige Weise zu kommunizieren.
„Eine UCaaS-Lösung fördert Gleichheit“, sagt Sorrentino. „Sie ermöglicht es den Mitarbeitern, selbst zu wählen, wie sie arbeiten möchten, und bietet Werkzeuge, die nahtlose Übergänge zwischen Surfen, Chatten und Videokonferenzen innerhalb eines integrierten Erlebnisses erleichtern.“
Darüber hinaus verringert es erheblich die „Wechselsteuer“, die die Zeit bezeichnet, die beim Wechseln zwischen Plattformen verloren geht. Eine Studie hat ergeben, dass Arbeitnehmer täglich 1.200 Mal zwischen Anwendungen wechseln und dabei fast 9 % ihrer produktiven Stunden verschwenden.
Indem Mitarbeiter- und Kundenerfahrungen auf derselben Plattform ausgerichtet werden, fördert UCaaS klare und effiziente Kommunikation, minimiert das Risiko von Missverständnissen und steigert den Erfolg der Verbindungen.
Backend-Vorteile von UCaaS
Die Vorteile einer All-in-One-Lösung erstrecken sich über die Frontmitarbeiter hinaus auf die IT-Mitarbeiter. Die Vereinfachung der Administration und die Pflege einer einzigen Plattform verbessern die Arbeitsqualität und verringern die Belastung der Helpdesks.
UCaaS vereinfacht das Backend-Management im Vergleich zu einem fragmentierten Werkzeugmix, was zu weniger Benutzeranfragen und geringeren Wartungsanforderungen führt. Die Partnerschaft mit einem Technologieanbieter, der fortlaufende Unterstützung und Updates bietet, verringert diese Belastung zusätzlich.
„Während Unternehmen die digitale Transformation durchlaufen, ist eine Flickenteppichlösung schwer zu verwalten und scheitert oft“, bemerkt Sorrentino. „Die Zusammenarbeit mit einem integrierten Anbieter wie Zoom hilft, Konnektivität und Funktionalität aufrechtzuerhalten, sodass Sie an der Spitze der Innovation bleiben.“
Dies ist besonders wichtig, da künstliche Intelligenz (KI) zunehmend eine Rolle in UCaaS spielt. KI bietet mittlerweile Funktionen wie Echtzeitübersetzungen, virtuelle Hintergründe und intelligente Assistenten, die die Benutzererfahrungen optimieren und die Produktivität steigern.
Auswahl eines UCaaS-Anbieters
Bei der Auswahl einer All-in-One-Kommunikationsplattform sollten Sie Ihre Bedürfnisse vor der Kontaktaufnahme mit Anbietern klar definieren. Identifizieren Sie Lücken sowohl in der Mitarbeiter- als auch in der Kundenerfahrung und stellen Sie sicher, dass mögliche Anbieter eine vollständig integrierte Lösung anbieten, die auch mit externen Anwendungen funktioniert.
Berücksichtigen Sie zudem die Gesamtbetriebskosten.
„Es sind mehr als nur Lizenzgebühren“, betont Sorrentino. „Berücksichtigen Sie die Unterstützungskosten, Betriebsausgaben, Schulungen und den Wert eines Anbieters, der sich kontinuierlich weiterentwickelt, Funktionen hinzufügt und auf Marktbedürfnisse reagiert.“
Wie Sorrentino abschließend feststellt, ist das Verständnis dafür, was Mitarbeiter wirklich wollen und brauchen, der Schlüssel zur Sicherstellung ihres anhaltenden Engagements und ihrer Zufriedenheit.
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