El panorama del marketing está evolucionando rápidamente debido al impacto de la inteligencia artificial generativa. Un equipo innovador exploró este potencial utilizando ChatGPT para crear un webinar muy exitoso. A continuación, se presentan sus experiencias con la IA generativa, los desafíos que enfrentaron y por qué ahora son defensores de esta tecnología.
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"La IA nos está impulsando a repensar cómo mejoramos nuestros procesos y utilizamos la tecnología para trabajar de manera más eficiente y efectiva", comentó Brooke Gracey, Directora de Marketing en Cvent, una plataforma líder en eventos. "Pero el verdadero desafío radica en cómo utilizarla de manera efectiva".
Para explorar esto, Gracey y su equipo desarrollaron un webinar completo utilizando ChatGPT, lo que resultó en un evento de gran éxito. Su experiencia destacó la importancia de equilibrar la tecnología con el toque humano para mantener la individualidad y autenticidad. En este evento de VB Spotlight, Gracey discutió las cinco etapas clave en el desarrollo de un webinar y las mejores prácticas para utilizar IA en la ideación, creación de contenido, promoción, ejecución y análisis posterior al evento.
¿Puede ChatGPT Mejorar la Creatividad?
El primer paso para el equipo de Gracey fue la fase de ideación, la base de su webinar. La gran pregunta era si la IA podía realmente entender y replicar la creatividad humana o si simplemente reciclaba ideas existentes.
"Al profundizar en esto, entender el funcionamiento de la IA se vuelve crucial", explicó Gracey. "Cuando un grupo de personas únicas genera ideas, estas son verdaderamente originales. Sin embargo, si una máquina se basa en datos históricos, su output puede parecer repetitivo".
Su webinar tenía como objetivo inspirar a los organizadores de eventos a elevar la calidad de sus actividades, centrándose en cómo la IA podría mejorar este proceso de generación de ideas. En cuestión de minutos, ChatGPT proporcionó 50 temas potenciales basados en la audiencia objetivo y el tema. El equipo filtró estas sugerencias, extrayendo valiosas ideas para refinar y mejorar su contenido.
Además, ChatGPT resultó beneficioso en la preparación de presentaciones para interesados, al identificar posibles preguntas y preocupaciones, lo que permitió desarrollar puntos de conversación bien elaborados.
IA Generativa y Propiedad Intelectual
La IA se convirtió en un activo invaluable para agilizar las fases de ideación y planificación del webinar. ChatGPT ayudó a destilar una descripción concisa y a estructurar el contenido. Después de refinar el esquema, el equipo solicitó un guion de 30 minutos al AI, el cual recibió en minutos. Entonces surgieron preocupaciones sobre la propiedad del contenido.
"¿Es realmente mi contenido? ¿Puedo presentar lo que ChatGPT generó como mi propiedad intelectual?", se preguntó Gracey. “Esto planteó importantes consideraciones sobre la creación de contenido con IA, ya sea para texto o imágenes".
Escalabilidad, Personalización y Sesgo
La IA generativa ofrece una solución escalable para el marketing: redactar 100 correos electrónicos en segundos, en comparación con las horas que toma a los humanos. Sin embargo, surgieron preocupaciones en torno a la autenticidad del contenido.
"A menudo falta el toque personal y la profundidad inherente al contenido generado por humanos", señaló Gracey. "Existe el riesgo de que suene demasiado formulado o robótico, lo que puede llevar a mensajes repetitivos. Por eso es crucial infundir un elemento humano en la tecnología. Como marketero, me preocupa la personalización; ¿puede la IA realmente ayudarme a adaptar mis esfuerzos de marketing?”
No obstante, la tecnología facilitó los esfuerzos promocionales: ChatGPT asistió al equipo en la creación de contenido específico para personas al identificar demografías, intereses y puntos de dolor, lo que guió la mensajería personalizada.
La pregunta en evolución se convirtió en: "¿Es la IA un avance en precisión o un retroceso en personalización?" Gracey concluyó: "La IA sobresale en la toma de decisiones rápidas y basadas en datos, eliminando suposiciones y mejorando el ROI, pero debemos estar atentos a los sesgos no intencionados".
Como ocurre con cualquier modelo entrenado, la calidad de la entrada determina la calidad de la salida. Si los datos subyacentes son sesgados, los resultados reflejarán eso, poniendo en riesgo la conexión con la audiencia.
Conclusiones Clave y Desafíos Continuos
Si bien la IA ofrece eficiencias notables, es vital mantener el elemento humano para una efectividad óptima.
" La pregunta más frecuente que recibo es si volvería a organizar otro webinar impulsado por IA", compartió Gracey. "Sin duda, aprovecharía la IA nuevamente. Sin embargo, no permitiría que la IA creara todo el contenido de mi webinar sin mi participación. Es esencial para mí revisar y asegurarme de que resuene con mi voz. Quiero evitar sonar robótico. Veo un enorme potencial para la IA en el desarrollo de contenido y análisis de datos para optimizar nuestros procesos".
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