Estée Lauder y Microsoft Unen Fuerzas para Transformar las Marcas de Belleza con Soluciones de IA Generativa

Estée Lauder y Microsoft Anuncian Colaboración en el Laboratorio de Innovación de IA

El conglomerado de belleza Estée Lauder Companies (ELC) y Microsoft están fortaleciendo su asociación estratégica con el lanzamiento del Laboratorio de Innovación de IA. Este programa virtual aprovecha el servicio Azure OpenAI de Microsoft para explorar aplicaciones de IA generativa en el portafolio de más de 20 marcas de ELC.

“La IA generativa presenta una oportunidad excepcional para la industria de la belleza. Puede mejorar la experiencia del cliente, acelerar la disponibilidad de productos y apoyar la innovación sostenible,” afirma Shelly Bransten, Vicepresidenta Corporativa de Soluciones Globales de Industria en Microsoft.

Áreas Clave de Enfoque

Una de las principales áreas de enfoque para ELC y Microsoft es la respuesta rápida a las tendencias sociales y demandas de los consumidores. Han desarrollado un chatbot interno que utiliza Azure OpenAI Services, permitiendo a los equipos acceder de manera eficiente a la extensa base de datos de productos y datos de reclamaciones de ELC. Esta innovación permite a las marcas de ELC ejecutar campañas de marketing local más rápidamente, ya que los equipos pueden recuperar y replicar estrategias exitosas de otras regiones con facilidad.

Otra área de enfoque es acelerar la innovación de productos. Los equipos de investigación y desarrollo de ELC están empleando IA generativa para identificar rápidamente tendencias emergentes en productos e ingredientes. En lugar de dedicar tiempo a revisiones bibliográficas, los científicos pueden ejecutar consultas dentro del software de Microsoft para identificar soluciones prometedoras para el desarrollo del mercado.

ELC resalta que el objetivo del Laboratorio de Innovación de IA es aprovechar herramientas de IA para establecer una conexión más profunda con los consumidores, facilitando introducciones de productos más rápidas y relevantes a nivel local.

Experiencia en IA de Estée Lauder

ELC no es nueva en la tecnología de IA. La compañía ha creado un grupo de trabajo interno para liderar su transformación en IA, asegurando una gobernanza ética y responsable. En 2023, ELC organizó un Ideathon donde los empleados propusieron iniciativas impulsadas por IA para impactar positivamente el negocio y a sus clientes. Además, ELC aprovechó Azure AI de Microsoft para crear un asistente de maquillaje móvil habilitado por voz, diseñado para ayudar a usuarios con discapacidad visual.

Microsoft no es el único socio tecnológico de ELC en el ámbito de la IA generativa. El verano pasado, ELC colaboró con Google Cloud para aprovechar sus capacidades de IA generativa en el monitoreo de sentimientos del consumidor en tiempo real. Esta asociación también se centra en desarrollar aplicaciones comerciales en la plataforma Vertex AI de Google, utilizando el modelo de lenguaje grande PaLM 2.

Si bien ambas asociaciones buscan mejorar la eficiencia operativa de ELC, los casos de uso difieren significativamente. La colaboración con Google Cloud está orientada a estrategias de marketing personalizadas, mientras que la asociación con Microsoft se centra en mejorar procesos internos y el compromiso con los clientes.

Un portavoz de Microsoft no ha revelado los detalles financieros de esta asociación.