Microsoft Mejora la Productividad de Ventas y Atención al Cliente con Nuevas Funciones de AI Copilot
En la conferencia Microsoft Ignite de hoy, Microsoft presentó un conjunto de innovadoras funciones de AI Copilot diseñadas para aumentar la productividad de ventas y mejorar el servicio al cliente en las organizaciones.
Una Actualización Importante sobre la Integración de AI
El nuevo Microsoft Copilot para ventas y servicios representa un avance significativo en comparación con las capacidades iniciales presentadas en julio con el primer Microsoft Sales Copilot. Estas actualizaciones van más allá de Microsoft Dynamics, ofreciendo una integración más profunda en todo el portafolio de Microsoft. Los usuarios ahora pueden conectar Microsoft 365 con diversas fuentes de datos de ventas y servicios de manera más fluida que nunca.
"Desde principios de este año, nos hemos centrado en integrar copilotos en todos nuestros productos, desde Microsoft 365 hasta Dynamics y seguridad," afirmó Emily He, CVP de Microsoft Business Applications. El feedback de los clientes indicó que los copilotos anteriores eran útiles, pero su número era abrumador. En Ignite, Microsoft reveló una experiencia de copiloto simplificada que consolida el acceso a todas sus aplicaciones.
Mejoras en el Nuevo Microsoft Copilot para Ventas
¿Qué distingue al nuevo Microsoft Copilot para Ventas? He explicó que la plataforma mejorada proporciona mayor potencia e integración más robusta con herramientas de Microsoft, especialmente Microsoft 365 y diversos sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
"Nuestros usuarios comienzan con Microsoft 365 y aprecian sus funcionalidades. Quieren que ampliemos la experiencia de Copilot para incorporar datos de clientes de los sistemas CRM," afirmó. El nuevo Microsoft Copilot para Ventas facilita el uso de información de CRM directamente dentro de Microsoft 365, permitiendo la creación y comunicación de correos electrónicos de forma integrada.
Anteriormente, los usuarios experimentaban un proceso fragmentado; por ejemplo, acceder a datos de clientes durante una llamada de Microsoft Teams requería alternar entre aplicaciones. El nuevo copiloto conecta los datos de CRM— incluyendo sistemas no-Microsoft como Salesforce— directamente en el flujo de trabajo.
"Ahora puedes hacer preguntas sin iniciar sesión en tu CRM, y el sistema puede proporcionar insights competitivos, sugerir respuestas a los clientes o contestar consultas directamente," añadió.
Innovaciones en el Servicio al Cliente
Mientras que el Copilot de Ventas ya estaba establecido, el Copilot de Servicio marca una nueva dirección para Microsoft. El Microsoft Copilot para Servicio integra información de servicio de varios sistemas en una experiencia unificada que funciona sin problemas con Microsoft 365.
"Esta es una oferta completamente nueva," enfatizó He. "El servicio al cliente es un área crítica para el avance de la AI." Notó que los agentes de servicio al cliente a menudo gestionan múltiples bases de conocimiento mientras asisten a los clientes, desde bases de datos internas hasta plataformas de gestión de CRM y servicio como Zendesk y ServiceNow.
Con el nuevo Microsoft Copilot para Servicio, los agentes pueden simplemente hacer preguntas en lenguaje natural durante las interacciones con clientes. El sistema utiliza bases de conocimiento conectadas para proporcionar respuestas precisas, con enlaces de origen al final.
"Esto reduce drásticamente el tiempo que los agentes necesitan para navegar entre diferentes sistemas para encontrar respuestas correctas para los clientes," explicó.
Competidores como ServiceNow y Salesforce también han estado integrando capacidades de AI recientemente. Sin embargo, He cree que el diseño de copiloto integrado de Microsoft ofrece una ventaja distintiva.
"La mayoría de los empleados pasan su tiempo en herramientas de productividad como Word, Excel, PowerPoint, Outlook o Teams. Podemos integrar datos de clientes y negocios en sus flujos de trabajo sin que necesiten salir de sus herramientas preferidas, facilitándolo más que para otros proveedores que no cuentan con una oferta de producto tan completa," concluyó.
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