Los consumidores buscan cada vez más experiencias de compra significativas, atractivas y personalizadas, y las tiendas virtuales están satisfaciendo esta demanda de maneras innovadoras. Un estudio reciente de Coresight Research y Obsess proyecta que el comercio electrónico alcanzará los 5.4 billones de dólares, con las tiendas virtuales contribuyendo con 1 billón a este crecimiento.
Este cambio hacia experiencias inmersivas se ha convertido en una prioridad estratégica para los minoristas este año, transformando el panorama minorista y redefiniendo las expectativas de los consumidores. Se espera que el mercado de tiendas virtuales crezca a un sólido CAGR del 27.0%, alcanzando los 7.1 billones de dólares para 2030, lo que representa oportunidades significativas para capitalistas de riesgo y socios estratégicos.
Marcas destacadas ya están aprovechando experiencias inmersivas—como tiendas virtuales, compras gamificadas y contenido personalizado impulsado por IA—para fomentar conexiones auténticas con los consumidores. “Los compradores pueden interactuar con la personalidad y la ética de una marca, tomando decisiones de compra informadas de maneras que el comercio electrónico tradicional no puede ofrecer,” dice Neha Singh, fundadora y CEO de Obsess. “Este tipo de compromiso elevado puede cultivar lealtad a largo plazo y generar beneficios sustanciales, como lo demuestran los minoristas que han adoptado estas tecnologías con éxito.”
Inversión en Experiencias Inmersivas
Las experiencias inmersivas están entre las tres principales prioridades de inversión para los minoristas, con la personalización mejorada por datos/IA, probadores virtuales y tiendas virtuales identificadas por el 40% de los encuestados. Cada empresa encuestada está considerando un aumento en la inversión durante la próxima década, y el 93% es probable que lo haga en los próximos tres años.
Al evaluar el impacto de estas inversiones, las marcas priorizan las tasas de clics, los valores promedio de pedidos (AOV) y los puntajes netos de promotor (NPS). Actualmente, el 61% está invirtiendo en tiendas virtuales, y casi el 90% informa aumentos moderados a significativos en ventas generales y en línea como resultado.
“Esta urgencia resalta la necesidad de estrategias de compromiso del cliente impulsadas por tecnología,” observa Singh. “Las tiendas virtuales replican los mejores aspectos de la compra física en línea, mejorando el rendimiento de ventas.”
La encuesta reveló que el 71% de las marcas están invirtiendo en contenido personalizado de datos/IA, lo que conduce a métricas de compromiso del sitio mejoradas, mientras que alrededor del 40% han adoptado compras gamificadas, con más de tres cuartas partes experimentando aumentos notables en las ventas en línea. Además, el 65% está invirtiendo en compras sociales, mejorando el compromiso del cliente y presentando nuevas oportunidades de ingresos, especialmente en el sector de la moda.
Desbloqueando el Comercio Minorista con AR y VR
Las tecnologías de realidad aumentada (AR) y realidad virtual (VR) son clave para dar vida a experiencias inmersivas, con ambos mercados esperándose que se expandan significativamente. Se proyecta que el mercado de AR alcanzará los 18.2 billones de dólares para finales de 2023 y 31.3 billones para 2027, mientras que se anticipa que el mercado de VR crecerá de 12.9 billones en 2023 a 20.7 billones en 2027.
“El rápido crecimiento de estos mercados indica un gran interés e innovación en experiencias inmersivas,” añade Singh. “La expansión futura provendrá de casos de uso emergentes a medida que la tecnología continúe avanzando.”
Plataformas como Roblox, Fortnite y Decentraland están acogiendo cada vez más experiencias de compras gamificadas. Marcas como Adidas, Coca-Cola y Ralph Lauren (cuya colaboración en Fortnite creó más de 400 millones de cuentas principalmente entre jóvenes de 18 a 24 años) ilustran el potencial de alcanzar demografías jóvenes y comprometidas.
Implicaciones para Marcas y Minoristas
Las experiencias inmersivas están redefiniendo el compromiso y conexión del consumidor. Los minoristas han notado impactos positivos en métricas clave—tasas de clics, NPS, tiempo en tiendas, adquisición de nuevos clientes y valor de marca—indicando que los consumidores están más comprometidos y satisfechos después de interactuar con tiendas virtuales.
Aunque la adopción de compras gamificadas sigue siendo menos prevalente, las empresas reconocen su potencial para atraer audiencias jóvenes y expertas en tecnología, mostrando tasas de adición al carrito hasta 10 veces más altas y tiempos de sesión más de 350% más largos en entornos virtuales.
“Una marca global colaboró recientemente con Obsess para mejorar el compromiso del comprador más allá de las ventas tradicionales,” explica Singh. “La campaña incluyó narración interactiva y varios juegos como búsquedas del tesoro, resultando en un aumento asombroso del 1,000% en el tiempo de sesión en comparación con su plataforma de comercio electrónico tradicional.”
Oportunidades para Proveedores de Comercio Electrónico
Implementar estrategias inmersivas requiere una interfaz de usuario fluida y optimización continua basada en la retroalimentación del cliente y análisis. Las marcas y minoristas se benefician al asociarse con proveedores de tecnología que entienden las interacciones del consumidor en entornos inmersivos, creando nuevas oportunidades a medida que la demanda se expande.
Las soluciones de análisis de datos serán cruciales para obtener información de datos espaciales en 3D y desarrollar experiencias inmersivas personalizadas. Los proveedores deben ofrecer herramientas analíticas robustas y colaborar con empresas que puedan ofrecer ideas innovadoras de datos de primera mano.
La industria de la moda se destaca como un candidato principal para la tecnología de personalización impulsada por IA, especialmente para mejorar la adquisición y las tasas de conversión de clientes.
Oportunidades de Inversión en Tecnología
A medida que crece el énfasis en experiencias inmersivas, emergen perspectivas de inversión significativas para las empresas que desarrollan tecnologías inmersivas, particularmente en tiendas virtuales y personalización impulsada por IA.
Con el aumento de las compras gamificadas y sociales, las marcas necesitarán integrar estas experiencias en sus plataformas de comercio electrónico, generando oportunidades de inversión para empresas enfocadas en soluciones de software que apoyen características de gamificación y comercio social.
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