Walmart Mejora la Experiencia de Compra con Nuevas Características de IA Generativa

Walmart está comenzando un emocionante viaje con una serie de experimentos tecnológicos innovadores destinados a transformar la experiencia de compra de sus clientes. El enfoque se centra en integrar inteligencia artificial generativa para mejorar la conveniencia y la personalización a través de diversas funciones, como un asistente de diseño interior, una herramienta de búsqueda inteligente y un asistente de compras por voz.

La herramienta de búsqueda impulsada por IA generativa está diseñada para comprender intuitivamente las necesidades del cliente, proporcionando recomendaciones relevantes sin la molestia de realizar múltiples búsquedas. Por ejemplo, si un usuario busca "fiesta de cumpleaños para un niño con temática de unicornios", la herramienta reconoce subcategorías como decoraciones y accesorios, agilizando el proceso de compra. Además, esta función condensa las opiniones de los clientes en resúmenes fáciles de leer para ayudar a los compradores a tomar decisiones informadas.

El asistente de compras por voz ofrece una experiencia manos libres, permitiendo a los clientes encontrar productos e interactuar con un asistente virtual únicamente a través de comandos de voz. Este asistente puede responder preguntas específicas, sugerir opciones de productos personalizadas y proporcionar información detallada sobre diversos artículos, mejorando así la conveniencia general de las compras.

Basándose en el éxito del servicio Text to Shop lanzado el año pasado, que permite a los usuarios crear listas de compras virtuales y añadir artículos directamente a sus carritos a través de sus teléfonos, Walmart está ampliando sus ofertas tecnológicas para enriquecer aún más la experiencia del cliente.

Con el objetivo de modernizar las compras en el hogar, Walmart también está introduciendo capacidades de realidad aumentada a través de un asistente virtual de diseño interior. Esta función permite a los clientes subir fotos de sus habitaciones para recibir recomendaciones personalizadas de muebles y decoración del hogar que se ajusten a su presupuesto y preferencias de estilo. Como parte de este desarrollo en fase inicial, los clientes pueden compartir fácilmente sus ideas de diseño y recibir asistencia personalizada impulsada por IA generativa.

Estos avances se producen poco después de que Walmart presentó My Assistant, una herramienta de IA generativa para sus empleados corporativos, con el objetivo de optimizar tareas administrativas como la redacción de documentos y la síntesis de información. Con planes más amplios para la automatización, el minorista aspira a automatizar el 65% de sus tiendas para 2026 y recientemente lanzó un servicio de entrega por drone en colaboración con Wing.

A través de estas iniciativas de vanguardia, Walmart está preparando el camino para una experiencia de compra más eficiente y atractiva, aprovechando el poder de la inteligencia artificial generativa y las tecnologías avanzadas para satisfacer las demandas en evolución de los consumidores.