Stratégie d'Intuit en IA Générative : Renforcer la Confiance Financière des Consommateurs et des Petites Entreprises
La stratégie d'IA générative d'Intuit reflète son engagement à donner aux consommateurs et aux petites entreprises les moyens de prendre des décisions financières éclairées. Au cœur de cette vision se trouve l'utilisation de l'IA générative pour personnaliser les expériences utilisateur, automatiser des tâches routinières et fournir des informations précieuses afin d'aider les clients à atteindre leurs objectifs financiers. Avec plus de 100 millions de clients utilisant TurboTax, Mint, Credit Karma, QuickBooks et Mailchimp, Intuit s'affirme comme un leader des solutions financières.
Indicateurs de Performance et Croissance
La stratégie de plate-forme d'Intuit, axée sur l'IA, a fait ses preuves, comme en témoigne sa croissance à deux chiffres tant en chiffre d'affaires total qu'en revenu opérationnel. Pour le troisième trimestre de l'exercice 2024 (se terminant le 30 avril), le chiffre d'affaires total a atteint 6,7 milliards de dollars, soit une augmentation de 12 % par rapport à l'année précédente. Le groupe des Petites Entreprises et des Travailleurs Indépendants de l'entreprise a également connu une croissance impressionnante, avec un chiffre d'affaires en hausse de 18 % pour atteindre 2,4 milliards de dollars.
Réflexions du Leadership en IA d'Intuit
Dans une interview captivante lors de la VB Transform 2024, Nhung Ho, VP de l'IA chez Intuit, a partagé des idées avec Matt Marshall, PDG et rédacteur en chef, sur l'optimisation de l'utilisation de l'IA générative et de l'apprentissage automatique (ML) pour améliorer la personnalisation client. Ho a évoqué les défis auxquels Intuit est confronté pour simplifier la finance personnelle tout en augmentant l'efficacité pour les petites entreprises grâce à l'automatisation alimentée par l'IA.
Intuit s'engage à démocratiser l'IA à travers ses applications, permettant ainsi aux petites entreprises d'accéder à des données et à des informations en temps réel, les aidant à conserver leurs bénéfices et à découvrir de nouvelles opportunités de revenus. Le lancement d'Intuit Assist en septembre 2023 illustre cet engagement, car il fournit un assistant financier alimenté par l'IA générative intégré au système d'exploitation propriétaire d'Intuit, GenOS. Cette innovation propose des informations financières sur mesure et des recommandations à travers divers produits, y compris TurboTax, QuickBooks, Credit Karma et Mailchimp.
TurboTax : Propulsé par l'IA Générative
Ho a souligné l'impact significatif de l'IA sur TurboTax lors de la récente saison fiscale, révélant que 24 millions de clients ont bénéficié d'une expérience d'IA générative qui clarifiait les calculs fiscaux. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de mieux comprendre leurs calculs fiscaux, renforçant ainsi leur confiance et leur engagement dans leurs démarches financières.
Pour garantir la précision, Intuit utilise les grands modèles de langage (LLM) d'Anthropic, combinant leur moteur fiscal fiable avec les capacités des LLM pour fournir des explications transparentes sur les résultats fiscaux. Cette intégration innovante donne aux utilisateurs un sentiment de contrôle et de compréhension tout au long du processus fiscal.
Stratégies Avancées de Personnalisation
L'approche d'Intuit en matière de personnalisation utilise l'IA générative pour répondre aux besoins uniques des clients. Ho a expliqué que, pour différents secteurs de petites entreprises, tels que la construction ou la boulangerie, la personnalisation du produit s'aligne sur leurs opérations spécifiques. Cela garantit que les utilisateurs interagissent uniquement avec les fonctionnalités les plus pertinentes.
Les stratégies clés mises en œuvre par Intuit comprennent :
- Intégration de l'IA pour Simplifier les Tâches : Intuit utilise l'IA générative pour simplifier des tâches complexes, comme en témoignent les explications alimentées par l'IA de TurboTax qui aident les utilisateurs à comprendre les processus fiscaux.
- Automatisation des Opérations Routinières : L'intégration de l'IA dans les applications automatise les tâches quotidiennes, permettant aux employés de se concentrer sur des activités essentielles, en particulier dans la comptabilité et le marketing pour les petites entreprises.
- Maintien de Données de Haute Qualité : Assurer que les données sont exactes et propres est essentiel pour des applications efficaces d'IA, permettant à Intuit de se démarquer sur le marché.
- Gestion de la Latence dans les Systèmes d'IA : Intuit s'attaque aux défis posés par la latence dans les applications d'IA pour améliorer l'expérience utilisateur à grande échelle.
- Adoption d'une Stratégie Multi-Cloud : Cette approche permet à Intuit d'accéder aux meilleurs modèles d'IA disponibles pour des besoins de personnalisation spécifiques sans être lié à un fournisseur de cloud unique.
- Construction de Systèmes d'IA Scalable et Sécurisés : La sécurité et l'évolutivité sont fondamentalement intégrées à la stratégie d'IA d'Intuit, garantissant des cycles d'innovation sûrs.
- Création d'une Architecture Composable : Intuit utilise une architecture microservices pour permettre la flexibilité et l'intégration de divers modèles et technologies d'IA.
- Personnalisation des Expériences Utilisateurs : Les outils d'IA sont adaptés à divers segments de clientèle, reconnaissant les besoins distincts de chaque entreprise.
- Équilibrage des Systèmes Déterministes et Probabilistes : Intuit sépare les tâches critiques - comme les calculs fiscaux, qui nécessitent une précision déterministe - de celles pouvant fonctionner de manière probabiliste.
- Expansion des Feuilles de Route des Applications d'IA : Intuit s'engage à repousser les limites des applications d'IA pour améliorer les processus commerciaux au-delà de leurs cas d'utilisation initiaux.
Conclusion
L'utilisation innovante de l'IA générative par Intuit pour des solutions personnalisées témoigne de l’engagement de l'entreprise à améliorer les expériences clients à travers son offre de produits. L'introduction d'outils comme Intuit Assist et le développement de GenOS soulignent le leadership d'Intuit dans l'exploitation de l'IA pour autonomiser les consommateurs et les petites entreprises dans leur parcours financier.
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