Amazon dévoile l'assistant IA Amelia pour améliorer la performance des vendeurs tiers.

Amazon lance l'assistant AI Amelia pour soutenir les vendeurs d'e-commerce

En décembre dernier, Amazon Web Services (AWS) a lancé l'assistant AI génératif, Amazon Q. Récemment, Amazon a franchi une étape importante dans le secteur de l'e-commerce avec le lancement de l'assistant AI Amelia, conçu spécifiquement pour les vendeurs tiers sur sa plateforme.

Le 19 septembre, Amazon a annoncé que la version bêta d'Amelia est désormais disponible, initialement pour des vendeurs tiers sélectionnés aux États-Unis, avec des plans d'extension vers plus de vendeurs dans les semaines à venir et un déploiement dans d'autres pays plus tard cette année, en plusieurs langues. Amelia est présentée comme un « expert de vente intégré alimenté par l'AI génératif » et peut être accessible via le tableau de bord Seller Central des vendeurs.

Construit sur les modèles fondamentaux avancés d'Amazon grâce à l'application AI générative Amazon Bedrock, Amelia vise à aider les vendeurs à résoudre rapidement les problèmes de compte et à obtenir des données de vente et d'inventaire. Ses caractéristiques principales incluent :

1. Questions-Réponses Basées sur la Connaissance : Les vendeurs peuvent poser des questions spécifiques, et Amelia extrait des données de Seller Central et d'autres sources fiables pour fournir des résumés et des analyses pertinentes. Par exemple, si un vendeur se renseigne sur la préparation de la saison des fêtes, Amelia peut rapidement générer des suggestions personnalisées.

2. Mises à jour de Statut et Métriques : Les vendeurs peuvent récupérer rapidement des données de vente et des informations sur le trafic client pour évaluer l'état de leur activité. Amelia propose des aperçus des ventes récentes, des unités vendues et du trafic du site, permettant aux vendeurs de comparer ces indicateurs avec l'année précédente pour obtenir des informations plus approfondies sur les performances des produits.

3. Diagnostic de Problèmes et Actions : Amelia peut diagnostiquer des problèmes et, dans certains cas, agir au nom du vendeur en proposant des solutions directes. Les vendeurs peuvent poser diverses questions, et Amelia peut enquêter, interagir avec des équipes pertinentes pour résoudre les problèmes et garantir un retour d'information et un soutien en temps opportun.

Dharmesh Mehta, Vice-Président des Services de Partenaires de Vente Globale chez Amazon, a déclaré qu'un nombre croissant d'entreprises bénéficient des services AI d'Amazon, avec plus de 400 000 vendeurs tiers utilisant maintenant les outils de création de listes d'Amazon—contre 200 000 en juin. Il est important de noter que la formation d'Amelia est basée sur des données publiques et des ressources pour vendeurs d'Amazon, sans utiliser de données spécifiques aux vendeurs, garantissant ainsi une protection stricte des données.

Le même jour, Amazon a également dévoilé un générateur de vidéo AI appelé Video Generator, conçu pour permettre aux annonceurs de transformer des images de produits uniques en présentations vidéo. Jay Richman, Vice-Président des Publicités Amazon, a mentionné que cet outil est actuellement testé avec un sous-ensemble d'annonceurs américains, avec des plans pour un lancement plus large après ajustements.

L'introduction d'Amelia marque une nouvelle avancée dans l'application de l'AI par Amazon dans l'e-commerce, visant à améliorer l'efficacité opérationnelle et la performance des ventes des vendeurs.