Amélioration des opérations informatiques : La mise à jour de ServiceNow à Washington, DC, dynamise les agents virtuels grâce à l'intelligence artificielle générative.

ServiceNow Lance "Now Platform Washington, D.C." avec des Améliorations d'Automatisation des Flux de Travail et des Fonctionnalités d'IA Générative

ServiceNow a dévoilé sa dernière version de la plateforme d'automatisation des flux de travail, "Now Platform Washington, D.C." Cette mise à jour importante intègre des améliorations d'IA générative et des outils conçus pour améliorer la productivité et optimiser les flux de travail essentiels à la croissance des entreprises.

Première version de 2024, cette mise à jour exploite des modèles de langage de grande taille (LLMs) pour améliorer la gestion des opérations informatiques. Un nouveau designer intelligent a été introduit, facilitant la création fluide d'agents virtuels. ServiceNow se positionne comme un leader dans l'IA générative, intégrant cette technologie au sein de sa plateforme et en open-source.

En collaboration avec Nvidia et Hugging Face, ServiceNow a récemment lancé StarCoder2 LLM pour assister les tâches de codage, démontrant son engagement à faire avancer les technologies IA.

Citations de la Direction

Jon Sigler, Vice-Président Senior de la Platform chez ServiceNow, a déclaré : « La synergie entre l'intelligence humaine et l'intelligence artificielle permet de simplifier les processus pour obtenir de meilleurs résultats commerciaux. Les PDG sont confrontés à un défi : investir dans l'IA générative tout en garantissant la protection de la vie privée et la gouvernance. ServiceNow établit la norme avec des solutions d'IA générative sécurisées et responsables pour une transformation commerciale de bout en bout. Avec le lancement à Washington, D.C., nous élargissons les applications de l'IA générative dans divers secteurs. »

Améliorations de l'Expérience d'IA Générative

Le parcours de ServiceNow dans les capacités LLM a débuté avec l'acquisition d'Element AI il y a plusieurs années. La première avancée notable en IA générative a été l'annonce de Now Assist for Search en mai 2023, offrant des réponses en langage naturel grâce aux bases de connaissances clients.

Les extensions ultérieures ont introduit des offres alimentées par l'IA générative dans le domaine de l'ITSM (Gestion des Services Informatiques), du CSM (Gestion du Service Client), de l'HRSD (Livraison des Services RH) et du Creator. La version Washington, D.C. prolonge Now Assist pour inclure la solution AIOps (Gestion des Opérations Informatiques) ITOM.

Cette mise à jour utilise le LLM propre à ServiceNow pour analyser et contextualiser des alertes et journaux générés par des machines, permettant aux équipes opérationnelles de recevoir des résumés en langage naturel et d'accélérer la résolution des problèmes.

Démonstration et Capacités de Now Assist pour ITOM

Lors d'une prévisualisation médiatique, ServiceNow a présenté Now Assist pour ITOM AIOps, mettant en avant sa capacité à fournir des résumés concis des problèmes, à exposer les impacts en aval et à suggérer des étapes d'action. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour accélérer la résolution des problèmes en cas de pannes.

Nouvelles Fonctionnalités de Conception d'Agent Virtuel et d'Accélérateurs IA

ServiceNow a également introduit un Designer d'Agent Virtuel habilité par l'IA et des Accélérateurs IA pour son offre Impact. S'appuyant sur des développements antérieurs, ce designer utilise l'IA générative pour créer des interactions chat sur mesure, améliorant l'expérience utilisateur grâce à des flux de conversation mieux définis et à une traduction dynamique du langage.

De plus, les Accélérateurs IA Impact offrent un support ciblé, des démonstrations et des formations, permettant aux utilisateurs d'intégrer rapidement l'IA dans leurs flux de travail tout en s'alignant sur les objectifs d'entreprise.

Améliorations de la Plateforme au-delà de l'IA

En plus de l'IA générative, ServiceNow a introduit plusieurs améliorations visant à accroître l'efficacité et la productivité. Une nouvelle offre de Gestion des Ventes et des Commandes (SOM) relie les processus de vente de bout en bout sur la Now Platform, facilitant la gestion des devis, des prix et de l'exécution des commandes.

L'introduction d'un Workflow Studio intègre plusieurs outils pour la création et la gestion simplifiée des flux de travail, tandis que la Gestion des Connaissances en Technologie d'Opération aide les utilisateurs à accéder rapidement à des informations sur les incidents et résolutions OT. Une expérience d'analyse unifiée sur toute la Now Platform est également incluse dans cette mise à jour.

Toutes les nouvelles fonctionnalités de la Now Platform Washington, D.C. sont désormais disponibles pour les utilisateurs via la plateforme ServiceNow.