Dans l'environnement de travail hybride d'aujourd'hui, les équipes réparties à travers le monde rencontrent souvent des défis qui nuisent à la productivité et à l'engagement. Les difficultés de communication à travers divers outils et systèmes compliquent les processus informatiques, entraînant des coûts accrus et des frustrations. Il est alarmant de constater que près de 70 % des employés se disent désengagés au travail.
"Les entreprises reconnaissent que leur atout le plus précieux est leurs employés, c'est pourquoi améliorer l'expérience employé est crucial pour l'avenir du travail," explique Gary Sorrentino, CIO mondial chez Zoom. "Avant la pandémie, de nombreux employés toléraient des expériences professionnelles de moindre qualité, mais aujourd'hui, ils recherchent activement des organisations qui privilégient la productivité et la communication efficace. Une expérience employé exceptionnelle est désormais indispensable."
Les Communications Unifiées en tant que Service (UCaaS) se présentent comme une solution essentielle pour la transformation numérique et la promotion d'une culture d'entreprise positive. Explorons comment les stratégies de communication traditionnelles ont échoué et comment les solutions UCaaS innovantes redéfinissent la collaboration tout en soulignant l'importance du travail individuel, le tout sur une seule plateforme.
Comprendre les Défis des Employés
Selon Sorrentino, les responsables informatiques ont souvent du mal à comprendre les besoins évolutifs de leurs employés. La main-d'œuvre qui a basculé vers le télétravail il y a trois ans a changé de manière significative, que les employés soient de retour sur site ou qu'ils fonctionnent en mode hybride. Beaucoup ont découvert des styles de travail flexibles qui améliorent leur productivité, rendant les méthodes de communication et de collaboration rigides de plus en plus difficiles à gérer.
"C'est un sentiment courant : 'J'ai compris comment je veux travailler, quand je veux travailler, et où je veux travailler. Maintenant, vous essayez de changer cela,'" déclare Sorrentino. "Les responsables IT ont besoin de solutions adaptables qui s'alignent sur les méthodes de communication préférées des employés—qu'il s'agisse de chat, de voix, de vidéo ou de courriel—plutôt que de les contraindre dans un moule prédéfini."
Pourquoi UCaaS est la Solution Idéale
UCaaS intègre la voix, la vidéo et les outils de collaboration en une seule plateforme basée sur le cloud, simplifiant la communication et améliorant la collaboration de manière à augmenter l'efficacité opérationnelle et les résultats d'affaires.
Concrètement, il fonctionne comme un traducteur universel, permettant aux employés de travailler dans leurs modalités préférées sans sortir de leur zone de confort. En tant que solution tout-en-un, UCaaS est plus facile à naviguer pour les employés, leur permettant d'utiliser des fonctionnalités avancées et de se connecter de diverses manières.
"Une solution UCaaS favorise l'équité," affirme Sorrentino. "Elle permet aux employés de choisir comment ils souhaitent travailler, en fournissant des outils qui facilitent les transitions entre navigation, chat et vidéoconférence, le tout dans une expérience intégrée."
De plus, elle réduit considérablement la "taxe de basculement", qui désigne le temps perdu à changer de plateforme. Une étude a révélé que les travailleurs basculaient entre des applications 1 200 fois par jour, gaspillant presque 9 % de leurs heures productives.
En alignant les expériences des employés et des clients sur la même plateforme, UCaaS favorise une communication claire et efficace, minimisant ainsi le risque de malentendus et amplifiant les réussites des connexions.
Avantages Backend de UCaaS
Les avantages d'une solution tout-en-un s'étendent au-delà des employés de première ligne et touchent également le personnel informatique. En simplifiant l'administration et en maintenant une plateforme unique, la qualité du travail s'améliore et la charge sur les services d'assistance se réduit.
UCaaS simplifie la gestion backend par rapport à un ensemble d'outils désunis, entraînant moins d'incidents utilisateurs et une diminution des besoins de maintenance. S'associer à un fournisseur de technologie offrant un soutien et des mises à jour continues facilite encore cette tâche.
"À mesure que les entreprises avancent dans leur transformation numérique, un patchwork de solutions est difficile à gérer et échoue souvent," note Sorrentino. "S'associer à un fournisseur intégré comme Zoom aide à maintenir la connectivité et la fonctionnalité, vous permettant de rester à la pointe de l'innovation."
Cela est particulièrement important alors que l'intelligence artificielle (IA) joue un rôle de plus en plus important dans UCaaS. L'IA offre aujourd'hui des fonctionnalités telles que la traduction en temps réel, les arrière-plans virtuels et les assistants intelligents, simplifiant les expériences utilisateurs et améliorant la productivité.
Choisir un Fournisseur UCaaS
Lorsque vous envisagez une plateforme de communication tout-en-un, clarifiez vos besoins avant de contacter des fournisseurs. Identifiez les lacunes dans les expériences des employés et des clients et assurez-vous que les fournisseurs potentiels proposent une solution entièrement intégrée qui fonctionne également avec des applications externes.
Prenez également en compte le coût total de possession. "Il ne s'agit pas seulement de frais de licence," souligne Sorrentino. "Considérez les coûts de support, les dépenses de fonctionnement, la formation et la valeur d'un fournisseur qui évolue en permanence, ajoute des fonctionnalités et reste attentif aux besoins du marché."
Comme le conclut Sorrentino, comprendre ce que les employés désirent et nécessitent est essentiel pour garantir leur engagement et leur satisfaction continus.
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