Ask-AI obtient un financement de 11 millions de dollars pour améliorer le support client et élargir ses fonctionnalités grâce à l'innovante extension Chrome 'ASK'.

Le support client est un domaine clé pour l'implémentation de solutions d'IA, mais une exécution incorrecte peut avoir des conséquences importantes. Un exemple récent concerne des concessions Chevrolet utilisant une version de GPT d'OpenAI, permettant aux clients de manipuler le système pour obtenir des remises sur voitures aussi basses que 1 $.

En réponse, Ask-AI lance un nouvel assistant IA d'entreprise, agnostique aux modèles, disponible sous forme d'extension Chrome appelée ASK. Cet outil innovant vise à renforcer les agents de support client humains en leur fournissant en temps réel des données contextuelles, des réponses à des questions fréquentes et des informations sur les offres de l'entreprise, tout cela à portée de main.

Vision Fondatrice et Financement

Fondée à Tel Aviv en 2021 par l'entrepreneur Alon Talmor, Ask-AI a également ouvert un bureau à Toronto, au Canada. Avec 40 employés, la société a levé 11 millions de dollars lors de son tour de financement de Série A, dirigé par Leaders Fund et soutenu par des investisseurs comme Vertex Ventures et GTMFund. Au total, Ask-AI a sécurisé plus de 20 millions de dollars, y compris des investissements initiaux.

Le Rôle d'ASK

Talmor souligne l'émergence d'un marché pour les "acolytes" IA qui aident dans diverses tâches quotidiennes telles que les réponses aux e-mails et la gestion des tickets de support client. ASK fonctionne comme une extension Chrome qui ouvre une barre latérale, fournissant automatiquement des applications et informations pertinentes en fonction de la tâche en cours.

ASK améliore l'efficacité des agents de support client en leur offrant un aperçu complet des interactions passées de chaque client, y compris des informations critiques comme les renouvellements à venir ou les risques de désabonnement, permettant ainsi un soutien personnalisé.

Amélioration des Interactions de Support Client

ASK utilise également l'IA générative pour rédiger des réponses reflétant le ton de l'entreprise dans les e-mails et les discussions clients, répondre à des questionnaires et effectuer des audits. Cependant, l'IA n'agit pas de manière autonome ; les agents conservent le contrôle des informations et des réponses fournies, utilisant leur formation pour garantir l'exactitude.

Engagement envers l'Exactitude et la Sécurité

Talmor insiste sur l'engagement d'Ask-AI pour une grande précision et sécurité, différenciant la plateforme des chatbots traditionnels grâce à un traitement et un résumé efficaces des données clients, y compris le jargon interne. Ask-AI prend en charge plusieurs modèles d'IA de pointe, tels que GPT-3.5/4 d'OpenAI, Google Gemini et les variantes Llama de Meta.

Intégration Transparente avec les Outils Existants

Un avantage des offres d'Ask-AI, y compris le tableau de bord en temps réel, MosAIc, est leur compatibilité avec plus de 50 applications d'entreprise populaires telles que Salesforce, Zendesk et Slack. Cette intégration permet aux entreprises d'améliorer leurs systèmes existants sans changements perturbateurs. Le tableau de bord MosAIc affiche visuellement les problèmes récents des clients et les modèles de communication interne, permettant aux organisations de capturer des insights précieux et d'améliorer l'efficacité opérationnelle.

Élargissement du Public Cible

Initialement destiné aux agents de support client, Ask-AI cherche également à aider d'autres professionnels d'entreprise, notamment les analystes et les cadres, qui peuvent bénéficier des insights offerts par le tableau de bord. La combinaison du tableau de bord et de l'acolyte ASK a démontré des gains d'efficacité mesurables dans divers départements, avec une réduction de 20 % des temps de résolution des tickets de support pour des clients comme Monday.com et Yotpo.

Croissance et Innovation Futures

Avec une expérience en tant que fondateur de BlueTail, acquis par Salesforce, Talmor vise à intégrer l'IA générative dans les opérations d'entreprise. Son équipe comprend des experts en traitement du langage naturel et prévoit de doubler de taille dans l'année suivant leur dernier tour de financement. L'engagement d'Ask-AI envers l'innovation pourrait la positionner efficacement sur le marché en plein essor des solutions d'IA générative de niveau entreprise.