Le paysage marketing évolue rapidement sous l'impulsion de l'IA générative. Une équipe innovante a exploré ce potentiel en utilisant ChatGPT pour créer un webinaire très réussi. Voici un aperçu de leurs expériences avec l'IA générative, les défis auxquels ils ont fait face et pourquoi ils sont désormais des défenseurs de cette technologie.
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« L'IA nous pousse à repenser nos processus et à utiliser la technologie de manière plus efficace et efficiente », a déclaré Brooke Gracey, Directrice Marketing chez Cvent, une plateforme d'événements de premier plan. « Mais le véritable défi réside dans son utilisation efficace. »
Pour l'explorer, Gracey et son équipe ont élaboré un webinaire complet avec ChatGPT, aboutissant à un événement d'une grande réussite. Leur expérience a souligné l'importance de trouver un équilibre entre technologie et touche humaine, afin de préserver l'individualité et l'authenticité. Lors de cet événement VB Spotlight, Gracey a discuté des cinq étapes clés du développement d'un webinaire et des meilleures pratiques pour utiliser l'IA dans l’idéation, la création de contenu, la promotion, l'exécution et l'analyse post-événement.
L'IA peut-elle stimuler la créativité ?
La phase initiale de l'équipe de Gracey était l'idéation - la base de leur webinaire. La question centrale était de savoir si l'IA pouvait réellement comprendre et reproduire la créativité humaine ou si elle se contentait de reformuler des idées existantes.
« En approfondissant cette question, comprendre le fonctionnement de l'IA devient crucial », a expliqué Gracey. « Quand un groupe d'individus uniques brainstorme ensemble, les idées sont véritablement originales. En revanche, si une machine s'appuie sur des données historiques, ses résultats peuvent sembler répétitifs. »
Leur webinaire visait à inspirer les planificateurs d'événements à élever la qualité de leurs manifestations, en se concentrant sur la manière dont l'IA pouvait améliorer ce processus de brainstorming. En quelques instants, ChatGPT a proposé 50 sujets potentiels basés sur le public cible et le sujet traité. L'équipe a filtré ces suggestions, extrayant des éléments précieux pour peaufiner et enrichir leur contenu.
De plus, ChatGPT s'est révélé utile pour préparer des présentations aux parties prenantes en identifiant des questions et préoccupations potentielles, permettant ainsi de formuler des points de discussion bien élaborés.
IA générative et propriété intellectuelle
L'IA s'est révélée être un atout précieux dans la rationalisation des phases d'idéation et de planification du webinaire. ChatGPT a aidé à distiller une description concise du webinaire et à structurer le plan de contenu. Après avoir affiné le plan, l'équipe a demandé un script de 30 minutes à l'IA, qui l'a fourni en quelques minutes. Des préoccupations autour de la propriété du contenu ont ensuite émergé.
« Ce contenu m'appartient-il vraiment ? Puis-je présenter ce que ChatGPT a généré comme ma propriété intellectuelle ? » a questionné Gracey. « Cela soulève d'importantes considérations autour de la création de contenu avec l'IA, que ce soit pour du texte ou des images. »
Évolutivité, personnalisation et biais
L'IA générative offre une solution évolutive pour le marketing - rédiger 100 e-mails en quelques secondes, contre des heures pour un humain. Cependant, des préoccupations concernant l'authenticité du contenu sont apparues.
« Elle manque souvent de la touche personnelle et de la profondeur inhérentes au contenu généré par l'homme », a noté Gracey. « Il y a un risque qu'elle sonne trop formelle ou robotique, ce qui entraîne des messages répétitifs. C'est pourquoi il est essentiel d'incorporer un élément humain dans la technologie. En tant que marketeuse, je m'inquiète de la personnalisation : l'IA peut-elle réellement m'aider à adapter mes efforts marketing ? »
Néanmoins, la technologie a facilité les efforts promotionnels : ChatGPT a aidé l'équipe à créer des contenus spécifiques à des personas en identifiant les démographies cibles, les intérêts et les points de douleur, orientant ainsi la création de messages personnalisés.
La question évolutive est devenue : « L'IA est-elle un bond en avant en précision ou un pas en arrière en personnalisation ? » Gracey a conclu : « L'IA excelle dans la prise de décision rapide et basée sur les données, éliminant le flou et améliorant le retour sur investissement, mais nous devons rester vigilants face aux biais involontaires. »
Comme avec tout modèle entraîné, un input de qualité produit un output de qualité. Si les données sous-jacentes sont biaisées, les résultats le seront également, risquant d'aliéner le public.
Points clés et défis persistants
Bien que l'IA offre des gains d'efficacité remarquables, il est vital de conserver l'élément humain pour une efficacité optimale.
« La question que je me fais le plus souvent est si je referais un webinaire guidé par l'IA », a partagé Gracey. « Absolument, je tirerais à nouveau parti de l'IA. Cependant, je ne laisserais pas l'IA créer tout le contenu de mon webinaire sans mon intervention. Il est essentiel pour moi de revoir et de m'assurer que cela résonne avec ma voix. Je veux éviter de sonner robotique. Je vois un potentiel immense pour l'IA dans le développement de contenu et l'analyse de données afin de rationaliser nos processus. »
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